Analista de Suporte em TI

WAM Group; Goiânia; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em crescimento busca um(a) Analista de Suporte a Sistemas para atuar no atendimento a usuários e suporte técnico na manutenção de sistemas. O candidato ideal deve ser proativo, ter boas habilidades de comunicação e estar preparado para resolver problemas de maneira eficaz, contribuindo com documentação e melhorias contínuas nos processos de suporte.

Qualificações

• Capacidade de análise e resolução de problemas é essencial.
• Facilidade de comunicação com usuários internos.
• Familiaridade com sistemas de gerenciamento de chamados.

Responsabilidades

• Atendimento a chamados de 1º e 2º nível.
• Análise funcional de erros em sistemas.
• Documentação de procedimentos e soluções de suporte.

Conhecimentos

Análise e resolução de problemas

Comunicação oral e escrita

Funcionamento de APIs

Familiaridade com ferramentas de chamados

Ferramentas

Jira

GLPI

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Job description

• Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte a Sistemas para atuar no atendimento de usuários, análise de incidentes, suporte técnico e manutenção funcional de sistemas internos e de terceiros. A pessoa ideal será proativa, comunicativa e com foco na resolução de problemas.

Main responsibilities

• Atendimento a chamados de 1º e 2º nível relacionados a sistemas corporativos
• Realizar análise funcional de erros e comportamentos inesperados em sistemas
• Apoiar equipes internas na identificação e resolução de incidentes
• Realizar testes funcionais após correções ou atualizações
• Interagir com fornecedores e equipes de desenvolvimento, quando necessário
• Sugerir melhorias com base nas interações com os usuários
• Documentar procedimentos, soluções e rotinas de suporte

Requirements and skills

• Boa capacidade de análise e resolução de problemas
• Facilidade de comunicação oral e escrita
• Noções de funcionamento de APIs e integrações de sistemas
• Familiaridade com ferramentas de chamados (Ex: Jira, GLPI, Zendesk)

Additional information

Diferenciais:

• Experiência com sistemas ERP, CRM ou plataformas de atendimento
• Conhecimento básico em SQL (consultas, filtros, joins)
• Experiência com ferramentas de monitoramento e logs (Ex: Grafana, Kibana)
• Noções de ITIL ou experiência com boas práticas de gestão de serviços de TI