Analista de Suporte em Sistemas de Atendimento

FRANQ; Florianópolis; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca pessoas extraordinárias para integrar sua equipe. O papel envolve monitorar sistemas de atendimento e desenvolver soluções que impactam a vida financeira dos clientes. Você terá a oportunidade de trabalhar com profissionais renomados, aprender novas tecnologias e contribuir para um projeto que transforma o mercado. Com um ambiente inclusivo e benefícios atrativos, esta é a chance de fazer parte de uma equipe que valoriza a diversidade e promove o crescimento profissional. Venha ser parte dessa jornada e busque o extraordinário conosco!

Serviços

Cartão de benefícios flexíveis

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Parceria com Wellhub (Gympass)

Parceria com Psicologia Viva e Conexa Saúde

Day off no mês de aniversário

Mesa de frutas para os Franqers

Qualificações

• Ensino superior em andamento ou completo é essencial.
• Conhecimento em sistemas Omnichannel e boa comunicação são valorizados.

Responsabilidades

• Monitorar e operar sistemas de URA e Genesys.
• Desenvolvimento de workflows e APIs.

Conhecimentos

Sistemas Omnichannel

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Vontade de aprender

Formação académica

Ensino superior em andamento ou completo

Ferramentas

Genesys

Architect Design

Descrição da oferta de emprego

Job description

Vamos buscar o extraordinário juntos?

Nossos princípios

1. Falamos de pessoa para pessoa
2. Buscamos o extraordinário
3. Damos vida à inovação
4. Nos fortalecemos com a transparência

Main responsibilities

O seu papel será:

• Monitorar e operar os sistemas de URA e Genesys, garantindo o bom funcionamento das plataformas de atendimento.
• Realizar ajustes operacionais nos fluxos de atendimento conforme orientações da equipe.
• Acompanhar indicadores de performance dos sistemas e reportar inconsistências.
• Prestar suporte básico às equipes internas sobre o uso das ferramentas de atendimento.
• Colaborar com a equipe para melhorias nos processos operacionais de atendimento.
• Desenvolvimento de workflows no Architect Design.
• Desenvolvimento de APIs.

Requirements and skills

O que esperamos que você tenha:

• Ensino superior em andamento ou completo.
• Conhecimento em sistemas Omnichannel.
• Boa comunicação e organização.
• Proatividade e vontade de aprender.

Additional information

Aqui na Franq você vai:

• Atuar com um time de profissionais experientes e renomados do mercado financeiro;
• Desenvolver, evoluir e aprender habilidades com as melhores práticas e novas tecnologias;
• Participar de um projeto inovador que impacta vidas financeiras de clientes além de criar novas formas de fazer negócio.

Vamos oferecer:

• Contrato CLT;
• Cartão de benefícios flexíveis Caju de R$ 933,48;
• Assistência médica e odontológica, sem coparticipação, totalmente subsidiada pela empresa (Plano Bradesco);
• Seguro de vida;
• Parceria com Wellhub (Gympass);
• Parceria com Psicologia Viva e Conexa Saúde;
• Day off no mês de aniversário;
• Mesa de frutas para os Franqers em modelo presencial.

Diversidade e Inclusão na Franq!

Aqui na Franq você tem espaço para ser franco com você, ser quem você é!

Nós te valorizamos, independente de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade.

Todas as nossas vagas são aptas para receber candidaturas de pessoas com deficiências, caso você se enquadre. Você pode especificar na sua candidatura e informar o código do CID correspondente.

VENHA BUSCAR O EXTRAORDINÁRIO CONOSCO

Venha ser Franqer!

#GoFranq