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Analista de Suporte em Infraestrutura Júnior 12x36

®CS Global IT ☁

São Paulo

Presencial

BRL 20.000 - 80.000

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Resumo da oferta

A CS Global IT, uma empresa líder em soluções de Cloud e Serviços Gerenciados, busca um Analista de Suporte em Infraestrutura Júnior. O profissional será responsável por prestar suporte técnico a clientes, solucionar problemas e documentar processos. É necessário ter certificações em Azure e AWS, além de experiência em ambientes de TI. Oferecemos um ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento profissional.

Serviços

Plano de Saúde e Odontológico

Vale Refeição

Vale Transporte

Seguro de vida

Parceria com escolas de idiomas

Programa de certificações técnicas

Day Off de Aniversário

Qualificações

Experiência comprovada de no mínimo 2 anos em sistemas ITSM.
Experiência em ambientes Windows e Linux, gerenciamento de servidores.

Responsabilidades

Prestar suporte aos clientes por e-mail, telefone ou chat.
Documentar e criar relatórios detalhados sobre incidentes.
Apoiar as atividades operacionais, garantindo o cumprimento dos SLAs.

Conhecimentos

Resolução de problemas

Comunicação verbal e escrita

Orientação para o cliente

Formação académica

Certificação Azure Az-900

Certificação AWS Certified Cloud Practitioner

Ferramentas

GLPI

HP Service Center

Peregrine Service Center

Active Directory

Exchange Server

Microsoft 365

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A CS GLOBAL IT, é uma empresa brasileira com atendimento global de soluções em Cloud e Serviços Gerenciados.

Temos como missão fazer com que clientes e parceiros obtenham o máximo dos benefícios que a Nuvem pode oferecer, apoiando seus negócios com eficiência e flexibilidade.

Líder em Private Cloud & Managed Services, a CS Global IT conta com uma operação global no segmento de outsourcing de TI para diversos nichos de mercado, em quatro países.

Uma das melhores empresas privadas de soluções e serviços em Nuvem e MSP, gerencia atualmente mais de 60 mil instâncias e +50 petabytes de dados no Brasil e no mundo, oferecendo soluções transparentes e orientadas para negócios de alto valor agregado.

Certificações - AZ900/AC900/MS900

Principais atribuições:

Prestar suporte aos clientes por e-mail, telefone ou chat, registrar, solucionar problemas, documentar e/ou escalar se necessário para resolução rápida.
Suporte ao usuário em questões relacionadas a hardware, software, Office365, impressoras e outros dispositivos periféricos.
Controle de ativos físicos e lógicos, monitoramento e manutenção do inventário, garantindo documentação adequada e painel de monitoração atualizado.
Suporte na configuração e manutenção de firewalls, para garantir a segurança da rede.
Prestar suporte em infraestrutura, incluindo servidores, redes e outros dispositivos.
Documentar e criar relatórios detalhados sobre incidentes, soluções e inventário.
Apoiar as atividades operacionais, garantindo o cumprimento dos acordos de níveis de serviço (SLA).
Acompanhar todo o processo de atendimento ao cliente, garantindo sua satisfação.
Promover alinhamento entre áreas para melhorar a experiência dos clientes.
Orientar clientes e parceiros sobre o uso de canais de acesso e o portal de atendimento.

Requisitos necessários / O que você precisa ter:

Certificação Azure Az-900 ou superior.
Certificação AWS Certified Cloud Practitioner ou superior.
Experiência comprovada de no mínimo 2 anos em sistemas ITSM, preferencialmente em tecnologia da informação, setores técnicos ou de atendimento de missão crítica, suporte, helpdesk e/ou outsourcing de TI.
Sólidas habilidades de resolução de problemas, aliadas a uma comunicação verbal e escrita eficaz.
Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
Orientação para o cliente, com foco na satisfação e resolução eficiente de problemas.
Experiência em ambientes Windows e Linux, incluindo gerenciamento de servidores físicos e virtuais (VMware/Hyper-V).
Conhecimento em ferramentas de gestão de serviços de TI, como GLPI, HP Service Center, Peregrine Service Center.
Experiência na administração e criação de Active Directory, Exchange Server e Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint Online).
Proficiência na configuração e suporte do Microsoft Office 365.
Conhecimento em redes, incluindo switches L2/L3, configuração de links de internet, VPN, WAN/LAN e redes Wi-Fi.

Qualificações adicionais / Diferenciais:

Experiência em ambientes de TI, Data Center, Cloud, Office365, Google ou outros.
Benefícios: Plano de Saúde e Odontológico, Vale Refeição e Vale Transporte, Seguro de vida, parceria com escolas de idiomas, programa de certificações técnicas, Day Off de Aniversário.

Localizações e oportunidades: