Analista de Suporte e Sucesso do Cliente - Contrato PJ e 100% remoto

4blue | Gestão Empresarial; São José dos Pinhais; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de gestão e educação procura um profissional para a vaga de Suporte ao Cliente. O candidato será responsável por atender clientes, resolver problemas e garantir o sucesso na utilização dos produtos. É necessário ter experiência prévia em suporte e habilidades analíticas, além de formação em áreas afins. A vaga oferece um ambiente dinâmico e a possibilidade de impactar positivamente vidas através da educação e gestão.

Qualificações

• Experiência prévia em suporte técnico, customer success ou atendimento ao cliente (mínimo 1-2 anos).
• Saber construir e manipular planilhas.
• Ser comunicativo(a) e focar na melhor experiência para o cliente.

Responsabilidades

• Atender suporte ao cliente.
• Trabalhar na retenção e reversão de cancelamentos.
• Construir pontes estratégicas entre clientes e equipe.

Conhecimentos

Atenção aos detalhes

Organização e gerenciamento de tempo

Comunicação eficaz

Análise de dados

Criatividade e inovação

Empatia com o público-alvo

Formação académica

Graduação em administração, marketing ou áreas afins

Ferramentas

CRM como Zendesk

Google Analytics

Planilhas Excel/Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

A 4blue é uma empresa de Educação e Gestão Empresarial que está criando um mundo onde empreender vale a pena.

Um dos nossos maiores objetivos é inspirar pessoas com talento como o seu a sonhar com a possibilidade de impactar a sociedade e transformar vidas! Desde 2009, ajudamos empresários a realizar seus sonhos e somos considerados REFERÊNCIA em Gestão para pequenas e médias empresas.

Para essa missão, buscamos pessoas com muita energia, vontade de ir além e que sonham grande, para somar conosco em um propósito: ajudar pessoas a terem um negócio próspero!

Acreditamos que nossos clientes merecem crescer sem passar por falências ou stress, e por isso, contamos com uma equipe excelente que guia cada empreendedor rumo ao sucesso.

Nosso dia a dia é marcado por muito aprendizado, parceria e crescimento: seu, da 4blue e dos nossos clientes!

Sobre a vaga:

Você gosta de resolver problemas e fazer clientes felizes? Tem energia para construir algo do zero e não tem medo de colocar a mão na massa? Então, essa vaga é para você! Buscamos pessoas com muita energia, vontade de ir além e que sonham grande para somar com a gente.

Missões:

• Atender suporte ao cliente: resolver questões de acesso a cursos, problemas com planilhas, ferramentas educacionais e nosso produto de IA Team4You.
• Trabalhar na retenção e reversão de cancelamentos: conduzir conversas estratégicas para reverter cancelamentos, mapear motivos e trabalhar na causa raiz para prevenir perdas.
• Construir pontes estratégicas: atuar como elo entre clientes e equipe de desenvolvimento, reportando insights e melhorias.
• Garantir o sucesso na jornada: acompanhar usuários para que obtenham resultados com nossos produtos.
• Colaborar estrategicamente: trabalhar com o Head do produto e a Diretora de Produtos nas decisões de nossos produtos.
• Analisar e descobrir: identificar padrões de comportamento, pontos de abandono e oportunidades de melhoria com base em dados e feedbacks.

Requisitos essenciais:

• Cursos em Customer Success, CX ou Suporte Técnico.
• Experiência prévia em suporte técnico, customer success ou atendimento ao cliente (mínimo 1-2 anos).
• Experiência com retenção de clientes e reversão de cancelamentos; conhecimento em ferramentas de CRM/helpdesk (Letalk, Zendesk, Intercom, HubSpot ou similares).
• Ser uma pessoa executora, ágil, adaptável e sem problemas com mudanças.
• Saber construir e manipular planilhas (Excel/Google Sheets). Desejo de aprender e buscar novidades.
• Ser comunicativo(a), gostar de falar com as pessoas e focar na melhor experiência para o cliente. Ter capacidade analítica e visão estratégica para melhorar a experiência dos produtos.

Formação e diferenciais:

• Formação em administração, marketing, comunicação, relações públicas ou áreas afins (em andamento ou concluída).
• Conhecimento intermediário em inteligência artificial (criação de prompts e agentes).
• Conhecimento em metodologias ágeis ou gestão de produtos. Experiência com SaaS ou tecnologia.
• Noções de análise de dados (Google Analytics, dashboards).

Competências comportamentais:

• Atenção aos detalhes.
• Organização e gerenciamento de tempo.
• Criatividade e inovação.
• Adaptabilidade e flexibilidade.
• Comunicação eficaz.
• Empatia com o público-alvo.