Analista de Suporte e Implantação (Presencial)

Mannesoft; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa crescente na área de tecnologia está buscando um Analista de Suporte para proporcionar um atendimento excepcional aos clientes. O profissional será responsável por diagnosticar problemas do sistema, treinar usuários e contribuir para melhorias contínuas. Se você possui uma boa comunicação e experiência em atendimento, essa é uma excelente oportunidade.

Qualificações

• Experiência em atendimento a clientes.
• Conhecimento nas rotinas pedagógicas.
• Desejável experiência na operação do sistema educacional Prime.

Responsabilidades

• Atender solicitações de suporte por telefone, e-mail e chat.
• Diagnosticar e solucionar problemas do sistema.
• Fornecer treinamento aos clientes sobre o uso do sistema.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Proatividade

Orientação para resultados

Formação académica

Ensino médio

Formação em tecnologia da informação ou área correlata

Ferramentas

ITIL

SQL

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscando um Analista de Suporte com perfil de atendimento ao cliente para se juntar à nossa equipe. Você será responsável por fornecer suporte aos nossos clientes que utilizam o sistema de forma eficiente e eficaz, com foco em uma experiência excepcional de atendimento.

Responsabilidades:

Atender solicitações de suporte por telefone, e-mail, chat online e sistema de protocolo com empatia e cordialidade;

Diagnosticar e solucionar problemas relacionados ao sistema;

Documentar problemas e soluções na base de conhecimento de forma clara e concisa;

Escalar problemas para a equipe de desenvolvimento quando necessário, com comunicação transparente;

Criar e manter guias e tutoriais sobre o sistema, priorizando a facilidade de uso e compreensão;

Fornecer treinamento aos clientes sobre o uso do sistema com foco na praticidade e aplicação;

Testar funcionalidades do software e sugerir melhorias;

Manter-se atualizado sobre as últimas funcionalidades buscando sempre aperfeiçoar o conhecimento.

Requisitos:

Conhecimento nas rotinas de secretaria, pedagógico/acadêmico, ensino médio e faculdade;

Experiência em atendimento a clientes;

Excelente comunicação verbal e escrita;

Proatividade, senso de urgência, pontualidade e orientação para resultados.

Desejável:

Experiência na operação do sistema educacional Prime;

Conhecimentos em ITIL;

Conhecimentos SQL para consulta e manipulação de dados;

Formação em tecnologia da informação ou área correlata.