Analista de Suporte de TI – MODEC – Flamengo

MODEC; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de tecnologia no Rio de Janeiro busca um Analista de Suporte de TI para fornecer suporte técnico e atender demandas de infraestrutura. É necessário ter graduação em áreas de TI, experiência sólida em suporte e inglês avançado. A função inclui trabalhar com equipamentos de TI e colaborar com equipes locais e globais.

Qualificações

• Graduação Superior Completa em áreas de TI.
• Sólida experiência em suporte de TI.
• Forte conhecimento em servidores e redes estruturadas.
• Inglês Avançado é mandatório.

Responsabilidades

• Prover suporte técnico de 1º nível para clientes internos e externos.
• Instalar e configurar equipamentos e software.
• Atuar em parceria com o time de TI local e global.

Conhecimentos

Suporte técnico

Conhecimento em servidores

Inglês Avançado

Experiência em infraestrutura de TI

Formação académica

Graduação em Ciência da Computação ou áreas correlatas

Ferramentas

Microsoft Certifications

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Cargo: Analista de Suporte de TI

Responsável pelo atendimento de primeiro nível de suporte aos usuários (orientações, dúvidas, incidentes, problemas e demandas) através dos canais de comunicação estabelecidos para a área de TI e Facilities, documentação de procedimentos, escalonamento de chamados, preparação e configuração de equipamentos de TI, plantões de TI conforme a escala, embarques na frota para prestação de serviços e suporte presencial conforme escala, indução de novos usuários, visando garantir disponibilidade, performance, segurança e atendimento às expectativas de negócio em termos de escopo, prazo, custos e qualidade para a operação onshore e offshore a MdB, em linha com a estratégia, políticas e diretrizes corporativas da MODEC.

Responsabilidades

• Prover suporte técnico de 1º nível de TI (infraestrutura e sistemas) e Facilities para os clientes internos e externos.
• Apoiar a orçamentação dos itens de suporte de TI.
• Contribuir nos processos e alocação de recursos e de custos de forma a atender as necessidades de negócio.
• Estar disponível para o atendimento das demandas da área de acordo com os horários e turnos de atendimento definidos e acordados, em regime de plantão ou necessidade de embarque para atendimento presencial offshore.
• Atuar conforme as boas práticas, processos definidos para os serviços de suporte técnico, demandas e requisições de infraestrutura e sistemas de TI e Facilities.
• Instalar, configurar e preparar equipamentos, software básico, ferramentas e serviços necessários para a execução das funções definidas para os colaboradores da empresa e atendimento das necessidades de negócio – contribuindo na sua manutenção, suporte, evolução, vida útil e reposição conforme necessidade, boas práticas e políticas corporativas.
• Trabalhar em sinergia e parceria com o time local de TI de suporte de 2º nível e time global de TI no fornecimento de serviços de suporte técnico de infraestrutura e sistemas para escalonamento de questões técnicas e questões de segurança da informação conforme a necessidade.

Requisitos

• Graduação Superior Completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas, Informática, Engenharia da Computação, Engenharia Eletrônica ou similar;
• Sólida experiência em suporte, requisições e serviços de infraestrutura e sistemas de TI;
• Forte conhecimento em servidores, cabeamento, rede estruturadas e servidores de e-mail, cloud e atendimento a clientes;
• Inglês Avançado (mandatório);
• Desejável Certificações Microsoft relacionadas a desktops;
• Disponibilidade de viagens recorrentes em regime de embarque.