Analista de Suporte de TI - Junior

Home Agent; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de suporte técnico está em busca de um profissional para prestar suporte na área de TI. O candidato ideal terá um diploma técnico em Tecnologia da Informação e experiência em call center. As responsabilidades incluem oferecer suporte técnico, registrar chamados e trabalhar com tecnologias de rede. Oferecemos benefícios como assistência médica e vale alimentação, com carga horária híbrida de segunda a sexta.

Serviços

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Vale Transporte

Seguro de Vida

Descontos em cursos

Qualificações

• Experiência em suporte de TI, preferencialmente em ambiente de call center.
• Familiaridade com tecnologias de rede, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP.
• Proficiência em inglês técnico para suporte e documentação.

Responsabilidades

• Oferecer suporte técnico de primeiro nível para problemas relacionados a computadores.
• Registrar e gerenciar chamados de suporte usando ferramentas de ticketing.
• Instalar, configurar e atualizar hardware e software.

Conhecimentos

Suporte técnico

Comunicação verbal e escrita

Trabalho sob pressão

Resolução de problemas

Formação académica

Diploma técnico em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Windows

MacOS

Pacote Office

Software de e-mail

Descrição da oferta de emprego

Overview

Prestar suporte relacionado à área de TI aos usuários dos sistemas da empresa. Atuar para garantir o acesso, manutenção e disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, solução das demandas, administração das plataformas de tecnologia em operação.

Main responsibilities

• Oferecer suporte técnico de primeiro nível para problemas relacionados a computadores, dispositivos móveis, sistemas telefônicos e software específico do call center.
• Registrar e gerenciar chamados de suporte usando ferramentas de ticketing, assegurando o acompanhamento e a resolução eficaz dos problemas.
• Instalar, configurar e atualizar hardware e software, incluindo sistemas de telefonia e aplicativos de call center.
• Auxiliar na manutenção da rede do call center, incluindo switches, roteadores e outros componentes de rede.
• Colaborar com fornecedores e outros departamentos de TI para resolver problemas técnicos e melhorar os sistemas existentes.
• Treinar usuários finais em novas tecnologias e procedimentos de segurança.
• Participar na documentação de procedimentos técnicos e operacionais para uso interno.

Requirements and skills

• Diploma de nível técnico em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada.
• Experiência em suporte de TI, preferencialmente em um ambiente de call center.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e/ou MacOS, pacote Office e software de e-mail.
• Familiaridade com tecnologias de rede, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, entre outros.
• Capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico e resolver problemas de maneira eficiente.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Proficiência em inglês técnico para suporte e documentação.

Additional information

Escala de Trabalho: Segunda a Sexta das 10h00 as 19h00 - Híbrido (Vila Olímpia)

*Plantão de Sábado (08h às 17h) 1x por mês, com direito a troca da folga no dia da semana seguinte.

Benefícios: Vale Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Creche (Crianças de até 24 meses), Vale Transporte, Seguro de Vida, descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos notebook, mouse e headset.