Analista de Suporte de Sistemas Júnior

Labsoft Tecnologia; Jundiaí; Presencial; BRL 30.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em Jundiaí busca um Analista de Suporte de Sistemas Júnior. O candidato ideal terá a chance de crescer em um ambiente colaborativo, atendendo a tickets de suporte e contribuindo para a eficiência dos serviços. Se você tem formação em TI e habilidades em troubleshooting, esta é a sua oportunidade de brilhar e fazer parte de uma equipe que valoriza o desenvolvimento profissional.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico a sistemas.
• Certificações na área de suporte de sistemas serão consideradas um diferencial.

Responsabilidades

• Atende a tickets de baixa complexidade e controla chamados até resolução.
• Executa procedimentos para resolução de problemas e orienta clientes.
• Analisa logs de erros e presta atendimento aos usuários.

Conhecimentos

Análise de problemas

Troubleshooting

Conhecimento em redes de computadores

Formação académica

Tecnologia da Informação

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Estamos em busca de profissionais motivados e dedicados para integrar nossa equipe como Analista de Suporte de Sistemas Júnior com nível Analista. Se você busca uma oportunidade para crescer profissionalmente em um ambiente dinâmico e inovador, esta pode ser a chance que estava esperando. Você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades, trabalhar em um time colaborativo e contribuir para o sucesso de projetos desafiadores. Venha fazer parte do nosso time e trilhar uma carreira de sucesso conosco. Estamos ansiosos para conhecer o seu potencial e o que você tem a oferecer para a nossa equipe. Junte-se a nós e seja parte de uma empresa que valoriza o crescimento e desenvolvimento de seus colaboradores.

Responsabilidades e atribuições

• O
  Analista de Suporte a Sistemas Junior, atende a tickets de baixa complexidade, visualiza e analisa as
  solicitações (remoto, via telefone, chat ou software de atendimento) dos
  clientes internos e externos;
• Controla
  os chamados abertos pelos clientes até sua resolução final;
• Executa
  procedimentos necessários para resoluções dos problemas, garantindo a correta
  categorização da taxonomia dos tickets;
• Consulta
  outros times para avaliação das estratégias de negócio a fim de prover um
  suporte assertivo e eficiente;
• Orienta
  clientes com envio de documentações ou bases de conhecimento adequadas para
  atender aos sistemas fornecidos;
• Responde
  a questões de baixa complexidade não só técnicas, mas também relativas a orientações
  sobre serviços, produtos, relacionamento com clientes, garantias entre outros;
• Analisa
  logs de erros, schedule, dentre outros;
• Responsabilidade
  em seguir os processos/procedimentos do time de suporte técnico, conforme
  documentações da área;
• Presta
  atendimento aos usuários reduzindo o número de redirecionamentos para outros
  níveis;
• Executa outras
  tarefas correlatas às acima descritas, a critério do seu superior imediato.

Requisitos e qualificações

• Formação em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas
• Conhecimento em sistemas operacionais e redes de computadores
• Experiência em suporte técnico a sistemas
• Capacidade de análise de problemas e troubleshooting
• Certificações na área de suporte de sistemas serão consideradas um diferencial
• Formação ou conhecimento em áreas laboratórias (Química, Biologia, Farmacêutica, etc.) será um diferencial.