Analista de Suporte de Sistemas

Nível: Técnico

Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Ciências da computação, Engenharia de Software

Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Ciências da computação, Engenharia de Software - Cursando

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Segunda a Sexta: 08h às 18h com 2 horas de intervalo. Sábado: 08h às 12h. PLANTÕES: Segunda a Sexta: 18h às 20h. Escala de sábados/domingos e feriados de 11h às 14h e 18h às 22h.

Disponibilidade para viajar a trabalho

Benefícios: Vale transporte ou Auxílio combustível, Vale alimentação de R$ 15,00

Responsabilidades Da Posição

O Analista de Suporte de Sistemas é responsável por fornecer suporte técnico de qualidade aos usuários, garantindo a resolução eficiente de problemas relacionados a sistemas e aplicações. As principais responsabilidades incluem:

• Atender e registrar chamados de suporte no sistema de tickets.
• Orientar usuários sobre o uso correto dos sistemas.
• Realizar testes em sistemas para identificar e corrigir falhas.
• Documentar procedimentos e soluções para futuras referências.
• Colaborar com a equipe de desenvolvimento para melhorias de sistemas.
• Participar de treinamentos e capacitações para atualização de conhecimentos.
• Manter a comunicação clara e eficaz com os usuários.
• Auxiliar na implementação de novos sistemas e funcionalidades.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.
• Monitorar fila de atendimento.
• Realizar análise de cenários com scripts de atendimento.
• Identificar bugs no sistema e solucioná-los ou direcionar para solução.
• Esclarecer dúvidas de usuários, bem como treiná-los no uso do ERP.
• Estudar novidades implementadas nas soluções da empresa e do mercado.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Conhecimento em Banco de Dados e Infraestrutura de Rede.
• Habilitação.
• Superior cursando cursos da área de Tecnologia, Ciência da Computação, Engenharia de Software.
• Facilidade com atendimento.
• Habilidade de solução de problemas.

Entregas e Resultados Esperados Para a Posição

• Atendimento a chamados de suporte técnico.
• Diagnóstico e resolução de problemas de sistemas.
• Documentação de procedimentos e soluções.
• Treinamento de usuários sobre sistemas e ferramentas.
• Colaboração com equipes de desenvolvimento.
• Monitoramento de sistemas e performance.
• Relatórios de indicadores de suporte.
• Execução de testes em novos sistemas.
• Atualização e manutenção de banco de dados.
• Participação em reuniões de alinhamento de projetos.

Sobre a Empresa

Empresa de desenvolvimento e venda de software com soluções para food, gestão e agro, está em expansão e reestruturação contrata ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO que deseje trabalhar em um ambiente respeitoso, focado em inovação e crescimento.