Analista de Suporte de Redes Sociais

Empresa Confidencial; Colombo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de apostas online em Paraná está em busca de um profissional para gerenciar redes sociais. As responsabilidades incluem monitorar interações e engajar com usuários, visando manter a reputação da marca e melhorar a experiência do cliente. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de redes sociais e habilidades analíticas. Benefícios incluem vale alimentação e auxílio home office.

Serviços

Vale alimentação

Auxílio home office

Gympass

Conexa

Qualificações

• Experiência com gestão e suporte em redes sociais.
• Conhecimento das principais plataformas como Facebook e Instagram.
• Excelente comunicação escrita e capacidade de resposta rápida.

Responsabilidades

• Monitorar diariamente as redes sociais da empresa.
• Interagir com os usuários esclarecendo dúvidas e solucionando demandas.
• Elaborar relatórios periódicos com análises de comportamento.

Conhecimentos

Gestão de redes sociais

Comunicação escrita

Análise de dados

Gerenciamento de múltiplas demandas

Monitoramento de plataformas sociais

Descrição da oferta de emprego

Missão do Cargo

Gerenciar e monitorar o comportamento dos usuários nas redes sociais, identificando tendências, interagindo de forma ativa e estratégica para prevenir situações negativas e promover melhorias na experiência do cliente. Compartilhar insights relevantes com as áreas internas, contribuindo para o aprimoramento contínuo da imagem da marca e do relacionamento com o público.

Atuamos no segmento de apostas esportivas e cassino online, o que exige atenção constante ao comportamento do mercado, comunicação assertiva e gestão cuidadosa da reputação digital, garantindo uma experiência positiva e responsável aos nossos usuários.

Principais Responsabilidades

• Monitorar diariamente as redes sociais da empresa, identificando menções, comentários e tendências de comportamento dos usuários.
• Interagir com os usuários de forma rápida, cordial e eficaz, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas simples.
• Mapear situações de risco, crises ou reclamações que possam impactar a reputação da marca e comunicar às áreas responsáveis.
• Elaborar relatórios periódicos com análises de comportamento, volume de interações e oportunidades de melhoria.
• Auxiliar na implementação de ações que promovam o engajamento positivo e o fortalecimento da imagem da marca.

Requisitos e Habilidades

• Experiência com gestão e suporte em redes sociais.
• Conhecimento das principais plataformas (Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, etc.) e suas ferramentas de monitoramento.
• Excelente comunicação escrita e capacidade de resposta rápida e empática.
• Perfil analítico para interpretar dados e gerar insights.
• Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.

Conhecimento básico sobre o mercado de apostas online é um diferencial.

Indicadores de Performance (KPIs)

• Tempo médio de resposta às interações nas redes sociais.
• Volume e qualidade das interações realizadas.
• Índice de satisfação do usuário nas redes sociais.
• Número de situações críticas identificadas e mitigadas.
• Engajamento e crescimento das redes sociais (curtidas, compartilhamentos, comentários positivos).

Benefícios

• Vale alimentação
• Auxílio home office
• Gympass
• Conexa