Analista de Suporte Command Center

Jobbol; São Paulo; Híbrido; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário informado na entrevista

Benefícios a combinar

Resumo da oferta

Jobbol, empresa de tecnologia em São Paulo, busca Analista de Suporte Command Center para atuar na monitoração de rotinas operacionais e suporte a incidentes em tempo integral. Responsável por acompanhar SLAs, manuais de runbooks, e colaborar com equipes de TI para manter a disponibilidade de serviços e a qualidade de atendimento aos clientes.

Experiência prévia em monitoramento de sistemas e operações de TI é desejável; a posição valoriza proatividade, organização e capacidade de trabalhar em

Qualificações

• Ensino superior completo.
• Experiência prévia em suporte/operacional.
• Conhecimento em governança de TI e SLAs.

Responsabilidades

• Executar, monitorar e controlar rotinas operacionais e de processamento.
• Acompanhar indicadores, analisar ocorrências e tratar incidentes.
• Realizar recuperação e contingência quando necessário.
• Apoiar implantação, mudanças e liberações em produção.
• Garantir aderência aos SLAs e KPIs da operação.

Conhecimentos

Monitoramento de Sistemas

Análise de Incidentes

Operações de TI

Formação académica

Ensino superior completo

Descrição da oferta de emprego

Empresa de Tecnologia e Desenvolvimento de Software busca profissional Analista de Suporte Command Center em São Paulo.

Responsabilidades

Executar, monitorar e controlar as rotinas operacionais e de processamento, assegurando a qualidade, integridade e disponibilidade dos processos e serviços. Acompanhar indicadores, analisar e tratar ocorrências. Identificar oportunidades de melhoria contínua. Apoiar as áreas de negócio e tecnologia para garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs). Monitorar continuamente ambientes produtivos e serviços críticos. Executar e acompanhar processamentos batch e online. Validar a conclusão das rotinas operacionais dentro das janelas estabelecidas. Realizar análise e tratamento de incidentes operacionais. Executar procedimentos de recuperação e contingência quando necessário. Acompanhar a disponibilidade de aplicações, servidores, bancos de dados e integrações. Realizar análise inicial de falhas e direcionamento para as equipes responsáveis. Registrar, documentar e acompanhar incidentes até sua resolução. Atuar na execução de procedimentos operacionais padronizados (Runbooks). Apoiar atividades de implantação, mudanças e liberações em produção. Monitorar indicadores operacionais, SLAs e KPIs da operação. Elaborar relatórios operacionais e documentação técnica. Garantir aderência aos processos de Governança de TI, Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças. Trabalhar em conjunto com equipes multidisciplinares para assegurar a continuidade dos serviços. Atuacoes anteriores em Analista de Suporte Técnico, Especialista em Monitoramento de Sistemas, Operador de Centro de Controle ou Analista de Operações de TI podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

Escolaridade

Ensino superior completo

Experiência

Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
• Benefícios a combinar

Informações Adicionais

• Contrato: Híbrida. Modalidade de trabalho híbrido. Candidatos de São Caetano do Sul, Taboão da Serra, Guarulhos ou Osasco também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo Integral
• Jornada: A combinar