Analista de Suporte Comercial Jr

RCX Tecnologia de Negócios; Porto Alegre; Presencial; BRL 25.000 - 55.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Assistente de Suporte Comercial para otimizar a comunicação e o desempenho da equipe de vendas. O candidato ideal será comunicativo, analítico e proativo, pronto para enfrentar desafios em um ambiente dinâmico. O papel envolve a gestão de CRM, acompanhamento de leads, e suporte à gestão comercial, garantindo que as oportunidades sejam aproveitadas ao máximo. Se você deseja contribuir com suas habilidades em um espaço colaborativo e diverso, esta é a oportunidade perfeita para você se destacar e crescer profissionalmente.

Qualificações

• Desejável experiência em apoio comercial e CRM.
• Conhecimento intermediário/avançado em Pipedrive e Excel.

Responsabilidades

• Gerenciar CRM e assegurar a qualidade dos registros.
• Acompanhar leads e oportunidades de vendas.
• Auxiliar na elaboração de indicadores e relatórios.

Conhecimentos

Comunicação clara e eficiente

Organização e atenção a detalhes

Proatividade

Foco em resultados

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando em Administração

Gestão Comercial ou áreas correlatas

Ferramentas

Pipedrive

Excel

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

SOBRE A ORPEN

A Orpen é uma empresa de tecnologia que oferece solução Omnichannel para centralizar canais de comunicação, como WhatsApp, Chat, E-mail, Telefonia, Instagram e Microsoft Teams, tudo em uma única tela. Além disso, desenvolvemos soluções com inteligência artificial para criar assistentes inteligentes que realizam atendimentos automatizados, otimizando a experiência do cliente.

Estamos em busca de um Assistente de Suporte Comercial para compor nosso time de vendas garantindo que nossa equipe comercial foque nos contatos com maior potencial de fechamento.

Se você é comunicativo, tem perfil analítico e gosta de desafios, essa vaga é para você!

VISÃO GERAL

Nosso propósito é transformar a comunicação empresarial por meio de soluções tecnológicas avançadas.

Nossa missão é criar experiências excepcionais de atendimento, promovendo agilidade, eficiência e qualidade em todas as interações.

Sobre os nossos valores, acreditamos na criação de um ambiente de trabalho colaborativo, dinâmico e diverso, onde cada pessoa pode contribuir com sua singularidade. Promovemos o respeito à diversidade e valorizamos a inovação em cada projeto.

A empresa é um espaço seguro e acolhedor para todas as pessoas, independentemente de gênero, etnia, origem, orientação sexual ou qualquer outra característica.

Principais Responsabilidades:

1. Gestão de CRM (Pipedrive)
   • Verificar e assegurar a qualidade dos registros inseridos no sistema (cadastro de leads, oportunidades e atividades).
   • Acompanhar as etapas do funil de vendas, garantindo que os vendedores atualizem o status das negociações corretamente.
   • Gerar relatórios periódicos para análise de desempenho (taxas de conversão, funil, volume de propostas etc.).
2. Acompanhamento de Leads e Oportunidades
   • Monitorar os retornos e follow-ups dos leads, certificando-se de que as oportunidades não sejam perdidas por falta de acompanhamento.
   • Verificar a qualidade e o tipo de mensagens enviadas aos clientes (e-mails, telefonemas, WhatsApp, etc.), sugerindo melhorias de abordagem quando necessário.
3. Suporte à Gestão Comercial
   • Auxiliar na elaboração e atualização de indicadores (KPIs) e relatórios para o gestor.
   • Apoiar na organização de reuniões de performance com o time de vendas.
   • Sugerir e implantar melhorias contínuas nos processos comerciais, de acordo com as diretrizes do gestor.
4. Administração e Controle
   • Acompanhar contratos, propostas, controles de metas e comissionamento (quando aplicável).
   • Suportar a equipe em tarefas administrativas e no uso correto das ferramentas de vendas.
5. Comunicação Interna
   • Fazer a ponte entre a equipe de vendas e outras áreas (Financeiro, Marketing, Operações, etc.), conforme necessário.
   • Alinhar com o gestor sobre as necessidades de treinamento, feedback, metas e ajustes de processos.

Requisitos:

• Formação:Ensino superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência:Desejável experiência prévia com atividades de apoio comercial, CRM e/ou funil de vendas.
• Ferramentas:Conhecimento intermediário/avançado de CRM (preferencialmente Pipedrive) e Excel/Google Sheets para relatórios.
• Perfil Comportamental:
  • Organização e atenção a detalhes (capacidade de checar e corrigir registros no CRM).
  • Habilidade de comunicação clara e eficiente.
  • Proatividade e espírito de colaboração, auxiliando a equipe nas demandas diárias.
  • Foco em resultados e melhoria contínua dos processos.