Analista de Suporte - Cidade de Campo Grande/MS (Banco de talentos)

Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas. Nossos produtos possuem alcance nacional e com alto impacto social. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa.

O Analista de suporte deve gostar de lidar com pessoas, ser empático e muito proativo. Para realização de suas atividades, o profissional precisa ser muito comunicativo, orientado à procedimentos e documentações. Sua meta é garantir a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes. Para isso, será necessário muita disposição para aprender continuamente, raciocínio lógico, espírito de equipe e muita organização.

Atuação presencial na cidade de Campo Grande/MS

Responsabilidades:

1. Atender e dar suporte em demandas de requisição e incidentes;
2. Realizar a gestão dos chamados em ferramenta utilizada na empresa;
3. Registrar na ferramenta de chamados interna e de clientes, executando triagem e acompanhamento até a resolução do chamado;
4. Enviar os chamados para as áreas responsáveis para os não resolvidos em primeiro nível;
5. Fazer gestão de SLA dos chamados;
6. Fazer monitoria de treinamentos.

1. Experiência com suporte a sistemas;
2. Cursando ou formado em superior na área de TI.