Analista de Suporte Central de Atendimento Sênior

Copa Energia; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Copa Energia, uma referência em soluções energéticas, está em busca de um(a) Analista de Suporte Central de Atendimento Sênior. O candidato ideal terá experiência no uso de dados de Call Center e gerenciará projetos e soluções para otimizar o atendimento. Com um ambiente diversificado e inclusivo, a empresa valoriza segurança e respeito ao meio ambiente.

Qualificações

• Formação superior completa em Administração, Engenharias ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Excel e Power BI.
• Inglês intermediário e disponibilidade para viagens.

Responsabilidades

• Utilizar dados e KPIs do Call Center para mitigar dores e ineficiências.
• Gerenciar o backlog e defender priorizações em alinhamento com diversas áreas.
• Realizar diagnósticos com foco em qualidade e reportar melhorias.

Conhecimentos

Excel

Power BI

Inglês

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração

Ensino Superior Completo em Engenharias

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte Central de Atendimento Sênior

Somos a Copa Energia, uma empresa brasileira, referência em soluções energéticas e à frente das próximas inovações do setor para construir um amanhã melhor a partir de uma matriz energética mais limpa.

Através das nossas duas marcas, Copagaz e Liquigás, respondemos por 25% da distribuição de Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) no Brasil. Possuímos operações em 25 estados e no Distrito Federal, com cerca de 90 mil colaboradores diretos e indiretos. Somos a maior empresa no segmento de GLP na América Latina e fazemos parte do grupo de investimentos Itaúsa.

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Central de Atendimento Sênior para fazer parte do nosso time!

• Utilizar dados e KPIs do Call Center para mitigar dores, ineficiências e chamadas;
• Incrementar o painel de clientes para garantir mapeamento de ponta a ponta nas interações;
• Garantir o fluxo, interfaces, impacto no cliente e em áreas internas;
• Definir requisitos de desenvolvimento;
• Gerenciar o backlog e defender priorizações em alinhamento com CX, TI, Suportes, etc.;
• Realizar diagnósticos com foco em qualidade e processos no Call Center e reportar melhorias para a empresa;
• Implementar pilotos e projetos para áreas diversas (clientes internos);
• Implementar células e garantir resultados na operação de atendimento;
• Gerenciar o calendário de ações considerando a capacidade do call center;
• Atuar junto ao parceiro para garantir nível de serviço, KPIs de qualidade e fluidez no atendimento;
• Filtrar e coordenar campanhas, iniciativas, promoções e ações que impactem volume e desempenho;
• Alinhar com TI a estrutura de voz, dados e ferramentas de sistema;
• Interagir com parceiros diversos para otimizar operações e desempenho do atendimento;
• Homologar, reportar e orientar as equipes de treinamento.

Requisitos:

• Ensino Superior Completo em Administração, Engenharias ou áreas correlatas;
• Inglês Intermediário;
• Conhecimento avançado em Excel e Power BI;
• Disponibilidade para viagens;
• Conhecimento em terminologias de atendimento, ferramentas de voz do cliente (VoC), homologações e desenho de fluxos.

Tipo de contratação: Efetivo - CLT - Modelo híbrido

Localidade: São Paulo - Zona Sul

A Copa Energia valoriza a vida por meio da segurança e do respeito às pessoas e ao meio ambiente. Promovemos um ambiente diverso, inclusivo e íntegro, aberto a todas as pessoas, independentemente de origem, gênero, cor, deficiência, orientação sexual ou crenças.

Venha energizar vidas com a gente!