Analista de Suporte Central de Atendimento Júnior - Londrina/PR

Copa Energia; Londrina; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções energéticas em Londrina-PR está buscando um Analista de Suporte Central de Atendimento Júnior. O candidato deve ter Ensino Superior completo e experiência em central de atendimento, com habilidades em múltiplas tarefas e conhecimentos em Pacote Office. A empresa oferece diversos benefícios e promove um ambiente de trabalho inclusivo.

Serviços

Vale Refeição ou Restaurante na Unidade

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano médico

Plano odontológico

Gympass

Crédito Consignado

Participação nos Resultados

Vale Gás mensal

Cartão Farmácia

Licença maternidade estendida

Auxílio Creche

Licença paternidade

Programa de Saúde e Bem estar

Subsídio estacionamento

Carro padrão aluguel

Modelo de trabalho híbrido

New Value – Clube de Benefícios

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência em Rotina de Central de Atendimento.
• Capacidade de atuar com múltiplas tarefas e demonstrar postura inconformada diante de problemas.

Responsabilidades

• Realizar a coleta e análise de dados e informações.
• Auxiliar na elaboração e atualização dos procedimentos da Central de Atendimento.
• Investigar os problemas apresentados e oferecer soluções.

Conhecimentos

Conhecimento do Pacote Office – Nível Avançado

Habilidades de negociação com clientes

Criatividade

Conhecimento em Power BI

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração, Psicologia, Logística ou áreas afins

Ferramentas

CRM (Salesforce, SAP)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos a Copa Energia, uma empresa brasileira, referência em soluções energéticas e à frente das próximas inovações do setor para construir um amanhã melhor a partir de uma matriz energética mais limpa.

Através das nossas duas marcas, Copagaz e Liquigás, respondemos por 25% da distribuição de Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) do Brasil. Possuímos operações em 25 estados e Distrito Federal e cerca de 90 mil colaboradores diretos e indiretos. Sendo a maior empresa no segmento de GLP da América Latina. Somos uma empresa privada, que está presente em milhares de lares desde os anos 50. Além disso, fazemos parte do seleto grupo de investidas ItauSA.

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Central de Atendimento Júnior para fazer parte do nosso time em Londrina-PR!

Acreditamos que a diversidade é fundamental para o nosso crescimento e da nossa sociedade como um todo. Por isso, nossas oportunidades são abertas para todas as pessoas, independente da origem, gênero, cor, orientação sexual e crenças.

Esta oportunidade também é destinada a pessoas com deficiência (PCD) alinhada ao nosso compromisso com a inclusão e a diversidade.

Main responsibilities

• Responsável por realizar a coleta e análise de dados e informações, elaboração de análises e relatórios de desempenho e performance;
• Auxiliará na elaboração e atualização dos procedimentos da Central de Atendimento;
• Organização e controle dos fluxos de trabalho;
• Investigar os problemas apresentados e chegar à causa raizpara, oferecer as melhores soluções;
• Execução de rotinas administrativas complexas;
• Monitoramento do desempenho da equipe de atendimento para garantir a qualidade do atendimento;
• Acompanhargrade de treinamento da equipe, manter material atualizado e acompanhar as entregas das novas contratações e reciclagens das equipe;
• Elaborar apresentação dos indicadores de performance da Central de Atendimento;
• Atualizar fluxos de processos e material de treinamento voltados para Qualidade e treinamento, que servirão como base para condução do trabalho da equipe de atendimento;
• Participar de reuniões de resultados com as áreas da companhia e com prestador de serviço;
• Desenvolver e acompanhar relatório de NPS - Central de Atendimento;
• Diagnosticar desvios nos processos da Central de Atendimento e desenvolver plano de ação.

Requirements and skills

Requisito Obrigatório:

• Ensino Superior Completo emAdministração, Psicologia, Logística ou áreas afins;
• Experiência emRotina de Central de Atendimento;
• Conhecimento do Pacote Office – Nível Avançado;
• Capacidade de atuar com múltiplas tarefas e demonstrar postura inconformada diante de problemas, buscando constantemente a melhoria contínua.

Desejável:

• Habilidades de negociação com clientes (internos e externos);
• Criativo e esteja sempre aberto a novas ideias
• Conhecimento específico em CRM (Salesforce, SAP);
• Conhecimento em Power BI.

Tipo de contratação: Efetivo - CLT - Modelo 100% Presencial.

Localidade: Londrina-PR

Additional information

O que oferecemos:

• Vale Refeição ou Restaurante na Unidade, conforme seu local de atuação e modalidade de contratação.
• Vale Alimentação, que dá uma baita ajuda nas despesas de casa!
• Vale Transporte.
• Plano médico - para você cuidar da sua saúde e da sua família (dependentes diretos).
• Plano odontológico - para você manter aquele sorrisão!
• Gympass – para você cuidar da sua saúde física e ter muita energia!
• Temos Crédito Consignado: parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros mais baixos.
• Temos PR (Participação nos Resultados);
• Temos Vale Gás mensal – uma exclusividade do nosso negócio;
• Temos Cartão Farmácia;
• Licença maternidade estendida de 180 (cento e oitenta dias) para você cuidar da pessoa mais importante da sua vida!
• Auxílio Creche para as mamães por 24 meses, no retorno da licença maternidade;
• Licença paternidade de até 20 (vinte dias) dias, conforme opção do colaborador. Afinal os papais também precisam curtir o momento;
• Programa de Saúde e Bem estar - Viva+Energia;
• Subsídio estacionamento conforme seu cargo e local de trabalho (atrelado a elegibilidade do cargo);
• Carro padrão aluguel conforme seu cargo (atrelado a elegibilidade do cargo);
• Modelo de trabalho híbrido na Sede da Copa Energia, para você tirar o que há de melhor dos dois modelos (presencial e home office);
• New Value – Um Clube de Benefícios perfeito para garantir descontos ótimos em Beleza, Fitness, Comida, Cultura, Lazer e Turismo. Afinal uma forcinha no orçamento doméstico cai bem!
• Seguro de vida, para dar aquela segurança!

A Copa Energia valoriza a vida por meio da segurança e do respeito com as pessoas e com o meio ambiente. Tratamos as pessoas como gostaríamos de ser tratados. É assim que construímos um ambiente íntegro, diverso e inclusivo.

Venha energizar vidas com a gente!