Analista De Suporte Bilíngue Pleno

Responsabilidades:

1. Atender a chamadas telefônicas, e-mails e solicitações de pessoal para suporte técnico;
2. Identificar, pesquisar e resolver problemas técnicos;
3. Solucionar problemas de TI com sucesso e priorizar o trabalho de forma independente e em colaboração com todos os recursos disponíveis;
4. Supervisionar e solucionar problemas de sistemas de videoconferência e telecomunicações em coordenação com recursos técnicos regionais;
5. Analisar e solucionar problemas, além de reparar sistemas de computador, hardware e periféricos;
6. Manter as configurações de todos os sistemas de notebooks e desktops de acordo com os padrões estabelecidos;
7. Oferecer suporte e manter as informações da conta do usuário, incluindo direitos, segurança e grupos de sistemas;
8. Solicitar reparos para sistemas de computador, hardware e periféricos;
9. Oferecer suporte e manter as informações da conta do usuário para dispositivos móveis e no gerenciamento de ativos;
10. Documentar e atualizar as instruções e procedimentos relacionados à tecnologia, conforme necessário;
11. Manter o histórico de trabalho, registrando tíquetes e outros documentos relacionados;
12. Analisar dados de tickets para identificar oportunidades de melhoria de maneira proativa;
13. Fornecer suporte administrativo para escritórios locais e regionais;
14. Criar relacionamentos interpessoais e comunicar-se de forma eficaz com a equipe de TI, bem como com as equipes de suporte locais, regionais e globais.

Requisitos:

1. Possuir conhecimento de conceitos, práticas e procedimentos de TI comumente usados.