Analista de Suporte B2B

Appmax; Porto Alegre; Presencial; BRL 40 000 - 70 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale transporte

Seguro de vida

Flexfood

Upmaxter

Resumo da oferta

A Appmax, empresa de pagamentos digitais, busca profissional para atuar no time de Suporte ao Cliente em Porto Alegre. Você atuará com atendimento a parceiros B2B, diagnóstico de falhas de integração, APIs e checkout, assegurando respostas rápidas, claras e com alta qualidade de serviço.

Buscamos alguém com experiência em suporte técnico, conhecimento básico de APIs/HTTP, excelente comunicação e capacidade de gerenciar múltiplas demandas em ambiente híbrido.

Qualificações

• Experiência com atendimento, suporte técnico ou relacionamento com clientes, preferencialmente em operações B2B ou produtos digitais/plataformas de pagamento.
• Conhecimento básico a intermediário em lógica de programação, APIs REST, requisições HTTP (GET, POST, status codes) e leitura de JSON.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte aos parceiros B2B por meio de chat, e-mail e demais canais de atendimento.
• Esclarecer dúvidas, orientar clientes e conduzir solicitações até sua resolução, acompanhando cada demanda de ponta a ponta.
• Identificar e diagnosticar problemas técnicos relacionados à integração da plataforma, checkouts, webhooks, APIs e demais produtos, distinguindo se a causa está no lado do parceiro, na plataforma Appmax ou em serviços de terceiros.
• Registrar e acompanhar atendimentos, garantindo organização, qualidade das informações e rastreabilidade técnica (prints, payloads, logs, passos de reprodução do erro).
• Mediar a interação com áreas internas (Crédito, Risco, Financeiro, Produto e Engenharia), assegurando alinhamento técnico e agilidade nas tratativas.
• Analisar indicadores e padrões de atendimento, identificando riscos técnicos recorrentes (falhas de integração, bugs, instabilidades) e oportunidades de melhoria para fortalecer o impacto do Suporte no negócio.
• Atuar em ambiente dinâmico, gerenciando múltiplas demandas com organização, priorização e senso técnico.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

APIs REST

Checkouts

Formação académica

Ensino superior cursando ou completo

Ferramentas

HubSpot

Zendesk

Chatwoot

Descrição da oferta de emprego

O time da Appmax é feito por pessoas mão na massa, que tem os valores de garra e colaboração em 1º lugar. Nos esforçamos todos os dias para que empreendedores digitais consigam vender mais, de uma maneira mais eficiente e mais fácil. Nos inspiramos nos nossos clientes, e estamos aqui para servi-los e fornecer ferramentas que irão potencializar e maximizar seus resultados. Se você também quer participar dessa jornada conosco, se inscreva e venha fazer parte!

E aí, quer construir o seu futuro com a gente?

O time de Suporte ao Cliente é responsável por oferecer atendimento e suporte aos parceiros da Appmax, garantindo uma experiência ágil, resolutiva e de qualidade, com foco especial em questões de integração, checkout e produto. Nosso papel é compreender as necessidades dos clientes, diagnosticar problemas técnicos com precisão, esclarecer dúvidas, solucionar demandas e atuar em conjunto com outras áreas para garantir que cada atendimento seja concluído com excelência. Buscamos pessoas que gostem de atender, resolver problemas, investigar causas técnicas e construir relacionamentos de confiança.

Você terá entre suas responsabilidades:

• Realizar atendimento e suporte aos parceiros B2B por meio de chat, e-mail e demais canais de atendimento.
• Esclarecer dúvidas, orientar clientes e conduzir solicitações até sua resolução, acompanhando cada demanda de ponta a ponta.
• Identificar e diagnosticar problemas técnicos relacionados à integração da plataforma, checkouts, webhooks, APIs e demais produtos, distinguindo se a causa está no lado do parceiro, na plataforma Appmax ou em serviços de terceiros.
• Registrar e acompanhar atendimentos, garantindo organização, qualidade das informações e rastreabilidade técnica (prints, payloads, logs, passos de reprodução do erro).
• Mediar a interação com áreas internas (Crédito, Risco, Financeiro, Produto e Engenharia), assegurando alinhamento técnico e agilidade nas tratativas.
• Analisar indicadores e padrões de atendimento, identificando riscos técnicos recorrentes (falhas de integração, bugs, instabilidades) e oportunidades de melhoria para fortalecer o impacto do Suporte no negócio.
• Atuar em ambiente dinâmico, gerenciando múltiplas demandas com organização, priorização e senso técnico.

Você poderá agregar bastante ao nosso time se possuir:

• Ensino superior cursando ou completo, preferencialmente em áreas de Tecnologia, Sistemas de Informação, Engenharia ou similares;
• Experiência com atendimento, suporte técnico ou relacionamento com clientes, preferencialmente em operações B2B ou produtos digitais/plataformas de pagamento.
• Conhecimento básico a intermediário em lógica de programação, APIs REST, requisições HTTP (GET, POST, status codes) e leitura de JSON.
• Familiaridade com ferramentas de inspeção técnica, como Postman, DevTools do navegador (aba Network/Console) ou similares, para investigar falhas de integração e checkout.
• Raciocínio lógico e analítico para identificar padrões, causas-raiz e propor hipóteses de solução diante de erros técnicos.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir linguagem técnica para o cliente de forma clara.
• Organização para atuar com múltiplas demandas e ferramentas simultaneamente.
• Conhecimento em Pacote Office ou G Suite.

Você se destacará se tiver:

• Experiência prévia com integrações de checkout, gateways de pagamento ou antifraude.
• Conhecimento em SQL básico para consulta de dados durante investigações.
• Vivência com ferramentas de suporte técnico como HubSpot, Zendesk, Chatwoot ou similares integradas a fluxos de API.

Aqui na Appmax, os nossos Maxters encontram:

• Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo híbrido
• Ajuda de custo para despesas para quem atua no formato híbrido
• Flexfood, assim você não precisa escolher entre VR ou VA
• Plano de Saúde e Odontológico
• Plano de Saúde para o seu Pet
• Wellhub
• Avus
• Starbem
• Convênio farmácia
• Vale transporte
• Seguro de vida
• Upmaxter para auxiliar nos seus estudos
• Um ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e o alto desempenho com checkpoints mensais de performance, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI e muito mais...

Venha revolucionar o mercado digital conosco!

Imagine fazer parte de uma jornada repleta de desafios e conquistas, onde você tem a oportunidade de revolucionar o mercado de pagamentos online!

Somos a Appmax e a missão de proporcionar a melhor solução de pagamentos para negócios digitais nos move.

Unidos pela garra e excelência , acreditamos que o sucesso é construído quando trabalhamos em equipe. O espírito de colaboração e inovação nos impulsiona a atingir patamares cada vez mais altos, sempre focados em oferecer uma experiência excepcional aos nossos parceiros.

Aqui na Appmax, fazemos o máximo pelos nossos parceiros. Nossa missão é maximizar o potencial dos empreendedores digitais brasileiros. Acreditamos que cada desafio é uma oportunidade para transformar sonhos em realidade. Nossos valores fundamentais são a base de nossa cultura. Quer saber mais sobre eles? Isso e muito mais você encontra na nossa página de carreiras. Dê um clique aqui e veja por si mesmo!

Se você está buscando uma jornada de crescimento e desafio constante, alinhada à nossa cultura e talhada nos valores de garra e colaboração, a Appmax é o lugar para você.

A essência do que nos move é simples: é ser um maxter. E maxter é buscar fazer o melhor sempre, com foco em nosso propósito, deixando a vida do empreendedor digital mais fácil e construindo um futuro brilhante para a Appmax e para os nossos parceiros. É colocar a mão na massa e tornar o nosso propósito realidade. É se orgulhar de cada entrega, sabendo que estamos revolucionando o mercado digital brasileiro.

Junte-se a nós e encontre a oportunidade perfeita para fazer parte de uma equipe que está transformando o cenário dos negócios digitais.

Are you available to work on the hybrid model at Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil, em nosso escritório, localizado no Instituto Caldeira? * Yes No