Analista de Atendimento B2B Júnior

SmarttBot; Porto Alegre; Híbrido; BRL 45 000 - 73 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Equipamentos

Ajuda de custo híbrido

Flexfood

Wellhub

Avus

Starbem

Convênio farmácia

Vale transporte

Seguro de vida

Apoio aos estudos

Resumo da oferta

Appmax está contratando Analista de Atendimento para conduzir onboarding de leads, esclarecer dúvidas técnicas e comerciais, e treinar a IA de atendimento com casos reais, garantindo evolução contínua da velocidade e qualidade da conversão.

O profissional atuará de forma autônoma, com foco em melhoria de fluxos, scripts da IA e experiências de onboarding, trabalhando em modelo híbrido com suporte ao time para alcançar metas de geração de leads e conversão.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, onboarding, pré-vendas ou suporte técnico.
• Diferencial: experiência com ferramentas de IA/chatbot, treinamento de modelos conversacionais ou CRM.

Responsabilidades

• Conduzir os atendimentos de onboarding dos leads dentro do SLA esperado, garantindo uma experiência de entrada clara e eficiente no funil.
• Tirar dúvidas de leads sobre funcionalidades, integrações, condições comerciais e processos da plataforma Appmax.
• Identificar padrões recorrentes de dúvidas e objeções para retroalimentar e treinar a IA de atendimento.
• Revisar e validar respostas geradas pela IA, ajustando fluxos e conteúdo para aumentar a precisão, a taxa de resolução automática e a conversão.
• Escalar casos complexos ou leads de maior potencial para pré-vendas ou outros times, evitando atrasos e perda de oportunidades.
• Atuar com autonomia para identificar demandas pendentes no funil, reduzindo a necessidade de gestão manual do backlog.
• Trabalhar com atenção aos detalhes, gerando insights a partir das interações para melhoria contínua do processo de onboarding e da jornada do lead.
• Identificar gargalos, comportamentos anômalos ou falhas recorrentes que possam impactar a taxa de conversão em escala.
• Ter capacidade de análise crítica para investigar inconsistências, causas-raiz e oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e nos scripts da IA.
• Manter comunicação clara e assertiva com o time e demais áreas envolvidas.
• Demonstrar forte capacidade de adaptação a mudanças, novos fluxos e atualizações no sistema e na IA.

Conhecimentos

Boa comunicação

Experiência em atendimento

Onboarding

IA/Chatbot

Pré-vendas

CRM

Ferramentas

CRM

IA/Chatbot

Descrição da oferta de emprego

NOSSO JEITO DE SER E FAZER

O time da Appmax é feito por pessoas mão na massa, que tem os valores de garra e colaboração em 1º lugar. Nos esforçamos todos os dias para que empreendedores digitais consigam vender mais, de uma maneira mais eficiente e mais fácil. Nos inspiramos nos nossos clientes, e estamos aqui para servi-los e fornecer ferramentas que irão potencializar e maximizar seus resultados. Se você também quer participar dessa jornada conosco.

E aí, quer construir o seu futuro com a gente?

O time de Growth da Appmax é responsável por conduzir os leads pelo funil de aquisição com eficiência, desde o primeiro contato até a conversão. O Analista de Atendimento vai conduzir os atendimentos de onboarding dos leads, esclarecer dúvidas técnicas e comerciais, e atuar diretamente no treinamento e aprimoramento da IA de atendimento, garantindo que ela evolua com base em casos reais e contribua para a velocidade e qualidade da conversão.

Você terá entre suas responsabilidades:

• Conduzir os atendimentos de onboarding dos leads dentro do SLA esperado, garantindo uma experiência de entrada clara e eficiente no funil;
• Tirar dúvidas de leads sobre funcionalidades, integrações, condições comerciais e processos da plataforma Appmax;
• Identificar padrões recorrentes de dúvidas e objeções para retroalimentar e treinar a IA de atendimento;
• Revisar e validar respostas geradas pela IA, ajustando fluxos e conteúdo para aumentar a precisão, a taxa de resolução automática e a conversão;
• Escalar casos complexos ou leads de maior potencial para pré-vendas ou outros times, evitando atrasos e perda de oportunidades;
• Atuar com autonomia para identificar demandas pendentes no funil, reduzindo a necessidade de gestão manual do backlog;
• Trabalhar com atenção aos detalhes, gerando insights a partir das interações para melhoria contínua do processo de onboarding e da jornada do lead;
• Identificar gargalos, comportamentos anômalos ou falhas recorrentes que possam impactar a taxa de conversão em escala;
• Ter capacidade de análise crítica para investigar inconsistências, causas-raiz e oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e nos scripts da IA;
• Manter comunicação clara e assertiva com o time e demais áreas envolvidas;
• Demonstrar forte capacidade de adaptação a mudanças, novos fluxos e atualizações no sistema e na IA.

Você poderá agregar bastante ao nosso time se possuir:

• Boa comunicação escrita e verbal, com clareza para lidar com leads em diferentes estágios do funil;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, onboarding, pré-vendas ou suporte técnico;
• Diferencial: experiência com ferramentas de IA/chatbot, treinamento de modelos conversacionais ou CRM.

Aqui na appmax, os nossos Maxters encontram:

• Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo híbrido
• Ajuda de custo para despesas para quem atua no formato híbrido
• Flexfood, assim você não precisa escolher entre VR ou VA
• Wellhub
• Avus
• Starbem
• Convênio farmácia
• Vale transporte
• Seguro de vida
• Upmaxter para auxiliar nos seus estudos
• Um ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e o alto desempenho com checkpoints mensais de performance, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI e muito mais...