Analista de Suporte ao usuário de TI

Mazza Tech; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Mazza Tech está em busca de um profissional apaixonado por tecnologia para atuar como suporte técnico. Neste papel, você será responsável por atender usuários e gerenciar solicitações, garantindo um atendimento de qualidade e efetivo. Junte-se a uma equipe dinâmica em um ambiente onde o aprendizado e a inovação são constantemente valorizados.

Serviços

Ambiente Inovador

Desenvolvimento Contínuo

Impacto Real em Projetos

Qualificações

• Ter perfil de Transformação Digital.
• Buscar conhecimento e aprimoramento continuamente.
• Valorização do compartilhamento de experiências.

Responsabilidades

• Atuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico.
• Garantir atendimento ao contrato registrando, analisando e categorizando solicitações.
• Operar serviços de infraestrutura de rede como DHCP e Active Directory.

Conhecimentos

Proatividade

Trabalho em equipe

Inovação

Comprometimento

Descrição da oferta de emprego

Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001?

Venha para a Qualificar TI!

Sobre Nós:

Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas para atender às necessidades técnicas de nossos clientes.

O Que Buscamos:

Procuramos pessoas apaixonadas por tecnologia, que desejam crescer e se desenvolver em um ambiente dinâmico e colaborativo. Queremos pessoas que:

• Tenham perfil de Transformação Digital e sejam inovadoras.
• Busquem continuamente por conhecimento e aprimoramento.
• Sejam proativas e comprometidas com a entrega de resultados.
• Valorizem o compartilhamento de experiências e o trabalho em equipe.

Por Que Trabalhar na Qualificar TI?

• Ambiente Inovador: Aqui, você trabalhará com um time dedicado e dinâmico, que valoriza seu conhecimento e incentiva seu crescimento.
• Desenvolvimento Contínuo: Oferecemos um espaço onde a aprendizagem e o desenvolvimento são constantes, com ferramentas e suporte para seu crescimento profissional.
• Impacto Real: Contribua para projetos que fazem a diferença para nossos clientes, utilizando as melhores práticas e soluções tecnológicas.

Se identificou? Então, venha fazer parte do nosso time!

Desafios do dia a dia:

• Atuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico de TIC.
• Atender aos usuários via telefone e chamados registrados, garantindo o atendimento ao contrato.
• Registrar, analisar, categorizar, atender ou escalar solicitações na ferramenta de gestão de serviços.
• Manter o histórico dos chamados atualizado, com informações claras e objetivas.
• Fechar requisições apenas após a conclusão do atendimento.
• Operar serviços de infraestrutura de rede, como DHCP, antivírus, Active Directory.
• Executar atividades de concessão de acesso, gerenciamento de e-mails e permissões.
• Prestar informações aos usuários.
• Diagnosticar e qualificar chamados.
• Acompanhar o andamento do atendimento até a resolução.
• Monitorar processos de mudança e solucionar problemas proativamente.
• Orientar usuários na utilização de soluções de contorno.
• Instalar, formatar e configurar softwares homologados.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva em sistemas operacionais.
• Gerenciar patches de segurança.
• Apoiar backups de arquivos e substituição de discos ou equipamentos.
• Configurar dispositivos de estações de trabalho, como mouses, teclados e monitores.
• Diagnosticar, encaminhar e acompanhar chamados fora do escopo de suporte técnico.
• Substituir e configurar componentes de hardware.
• Criar rotinas (scripts) para atendimento técnico.