ANALISTA DE SUPORTE AO PRODUTO/CURITIBA/PR

Testato; Curitiba; On-site; BRL 89,280 - 133,920; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente dinâmico

Oportunidades de crescimento

Job summary

Uma empresa de soluções técnicas em Curitiba/PR busca um profissional para liderar equipes e projetos, garantindo suporte técnico especializado e a satisfação do cliente. O candidato ideal deve ter formação em Engenharia ou áreas afins, experiência com atendimento ao cliente e habilidade com tecnologia, além de ser capaz de diagnosticar e solucionar problemas técnicos de forma eficaz. A vaga oferece um ambiente dinâmico e oportunidades para crescimento profissional.

Qualifications

• Experiência com atendimento a cliente e suporte às equipes de campo.
• Habilitação B obrigatória.
• Desejável Inglês avançado.

Responsibilities

• Liderar equipes e projetos com autonomia.
• Fornecer suporte técnico especializado aos clientes.
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos rapidamente.

Skills

Atendimento ao cliente

Habilidade com sistemas tecnológicos

Liderança

Education

Superior completo em Engenharia, Gestão da Qualidade ou áreas afins

Tools

Pacote Office completo

Job description

Desde 2002, atuamos oferecendo soluções de qualidade e serviços técnicos nos setores de mineração, florestal, portuário, agro e industrial. Estamos presentes em Minas Gerais, São Paulo, Pará, Mato Grosso do Sul e Paraná, com destaque para nossa expertise técnica e compromisso com a segurança, as pessoas e a sustentabilidade.

Nossos Pilares

• Segurança
• Qualidade
• Engajamento
• Inovação

O que Oferecemos

Representamos marcas líderes e fornecemos serviços completos de planejamento, instalação, manutenção, suporte técnico e reforma.

Nosso Compromisso

Priorizamos a excelência no atendimento ao cliente e no desenvolvimento dos nossos colaboradores, incentivando a aprendizagem contínua e a inovação.

TRAGA SUA ENERGIA E VENHA CRESCER COM A GENTE!

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER

• Liderar equipes e projetos com autonomia para tomar decisões, reportando a gestão o que foi realizado.
• Fornecer suporte técnico especializado, tanto para clientes quanto para equipes comerciais, operacionais e de pós-venda, garantindo que os produtos sejam utilizados de forma otimizada.
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados ao uso dos produtos, oferecendo soluções rápidas e eficazes.
• Desenvolver e ministrar treinamentos para as equipes internas e clientes, garantindo que todos compreendam corretamente as funcionalidades e aplicações dos produtos.
• Monitorar e analisar o desempenho dos produtos, identificando áreas de melhoria e propondo soluções para otimizar a performance e a usabilidade.
• Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhorias nos produtos existentes, garantindo que as necessidades e expectativas sejam atendidas de forma eficaz.
• Identificar oportunidades para melhoria de produtos e processos, coordenando com as equipes de engenharia ou design para implementar essas melhorias.
• Criar e manter a documentação técnica de produtos, incluindo manuais de operação, guias de solução de problemas, para apoiar o uso interno e externo.
• Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho dos produtos, incluindo informações sobre falhas, soluções adotadas, melhorias implementadas e feedbacks recebidos.
• Acompanhar tendências de mercado, inovações tecnológicas e novos produtos concorrentes, trazendo sugestões para a equipe de desenvolvimento de produtos.
• Manter uma comunicação constante e eficaz com os clientes para garantir sua satisfação com os produtos e serviços prestados.
• Trabalhar com os clientes para oferecer soluções personalizadas, de acordo com suas necessidades específicas, utilizando o portfólio de produtos da empresa.
• Garantir o suporte contínuo durante todo o ciclo de vida do produto, desde a venda até o uso contínuo, assegurando que os clientes estejam satisfeitos com o produto e com o suporte oferecido.
• Coordenar e garantir a implementação de atualizações e melhorias nos produtos com base nas análises de desempenho e feedback dos usuários.
• Elaborar, atualizar lista de peças.
• Realização de análises de risco e projetos.
• Prestar atendimento remoto ao cliente com orientações referentes a problemas específicos.
• Atuar de forma analítica e estratégica na resolução de problemas técnicos.
• Elaborar orientações técnicas com atualizações sobre novas soluções, melhorias e inovações tecnológicas aplicáveis.
• Identificar padrões de falhas ou problemas recorrentes, promovendo a análise de causa raiz para a implementação de ações corretivas.
• Fornecer para equipe de campo instruções técnicas sobre as instalações, melhorias, com objetivo de padronização e excelência dos serviços executados.
• Liderança Técnica e Orientação de Equipe, Instruir e liberar a equipe técnica para atividades de campo.
• Atuar como ponto de apoio técnico para esclarecimento de dúvidas operacionais durante a execução dos serviços.
• Acompanhar a execução dos trabalhos, assegurando a aplicação correta dos procedimentos técnicos e operacionais.
• Dirigir Veículo Leve quando devidamente habilitado e formalmente autorizado pela empresa.
• Zelar pela ordem e limpeza do local de trabalho, material, ferramentas, máquinas e equipamentos utilizados na atividade.
• Trabalhar em conformidade com normas e procedimentos técnicos, de qualidade, de segurança e de preservação do meio ambiente.
• Registrar e informar situações inseguras de equipamentos e pessoas em todas as áreas da empresa, visando minimizar e controlar os riscos.

O QUE VOCÊ PRECISA PARA SE CANDIDATAR

Superior completo em Engenharia, Gestão da Qualidade ou áreas afins.

Experiência com atendimento a cliente, atualização de listas de peças, padronização de processos, suporte às equipes de campo e implementação de melhorias.

Pacote Office completo.

Habilitação B (obrigatório);

Habilidade com sistemas tecnológicos.

Desejável Inglês avançado.

A vaga é para trabalhar em Curitiba/PR.

Se você está pronto(a) para encarar esse desafio, queremos conhecê-lo(a)!

Reforçamos que todas as vagas estão abertas para pessoas com deficiência (PcD) e reabilitados do INSS.