Analista de Suporte ao Hóspede | Turno da madrugada | Presencial | Natal/RN

Carpediem Homes; Natal; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em administração de imóveis de temporada no Nordeste busca um Analista de Suporte ao Hóspede. O profissional será responsável por garantir a melhor experiência para os hóspedes, resolvendo problemas e prestando atendimento de qualidade. É essencial ter habilidades em comunicação, criatividade e gestão de tarefas. O trabalho é presencial em Natal/RN, com benefícios atraentes e um ambiente colaborativo.

Serviços

Plano de Saúde Hapvida (opcional, 50% custeado pela empresa)

Plano Odontológico Odont (opcional)

TotalPass (academias e atividades físicas)

Pilla Poupe (educação financeira)

Acompanhamento psicológico individualizado

Seguro de vida

Parceria com escola de inglês (Influx)

Parceria com SESC - Natal/RN

Day-off no mês do aniversário

Diversas ações internas de bem-estar

Qualificações

• Experiência na área de atendimento será um diferencial.
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados.

Responsabilidades

• Resolver problemas dos hóspedes com eficiência.
• Identificar necessidades dos hóspedes e fornecer soluções personalizadas.
• Colaborar com a equipe de operações para garantir prontidão dos imóveis.

Conhecimentos

Comunicação

Trabalho em equipe

Criatividade

Gestão de múltiplas tarefas

Uso de tecnologia

Formação académica

Formação em hotelaria ou turismo

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

A missão do Analista de Suporte ao Hóspede é acompanhar toda a jornada do hóspede e assegurar que ele viva a melhor experiência que a Carpediem Homes pode oferecer. Para isso, deve-se prestar atendimento eficiente e profissional, tirando dúvidas, fornecendo orientações, encaminhando para resolução de problemas e esclarecendo preocupações. O analista também é responsável pelos processos administrativos para liberação do acesso dos hóspedes nos empreendimentos.

Requisitos e Qualificações

• Saber trabalhar bem em equipe, ser comunicativo e interessado em se desenvolver;
• Experiência na área de atendimento será um diferencial;
• Formação ou experiência na área de hotelaria e/ou turismo será um diferencial;
• Bom uso de tecnologia;
• Capacidade de gerir múltiplas tarefas simultaneamente, priorizando e cumprindo prazos;
• Criatividade na resolução de problemas;
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados.

Responsabilidades e Atribuições

• Resolver os problemas dos hóspedes com eficiência e eficácia, garantindo que suas expectativas sejam atendidas;
• Identificar as necessidades dos hóspedes e fornecer soluções personalizadas;
• Acompanhar remotamente a experiência do hóspede com a acomodação;
• Registrar as interações e soluções no sistema de suporte, mantendo o histórico atualizado;
• Colaborar com a equipe de operações para garantir a prontidão dos imóveis e solucionar imprevistos durante a reserva;
• Realizar agendamentos de manutenções preventivas, preditivas e reativas;
• Sugerir melhorias nos processos internos, principalmente relacionados ao seu cargo.

Informações Adicionais

• Salário base: R$ 1.565,00 + adicional noturno + auxílio de R$ 850 (alimentação + transporte);
• Regime: CLT (44h semanais);
• Escala 6x1;
• Local de Trabalho: Ponta Negra - Natal/RN (Presencial);
• Horário: 21h40 às 6h (7h20 por dia, com 1h de intervalo).

Benefícios

• Plano de Saúde Hapvida (opcional, 50% custeado pela empresa);
• Plano Odontológico Odont (opcional);
• TotalPass (academias e atividades físicas);
• Pilla Poupe (educação financeira);
• Acompanhamento psicológico individualizado;
• Seguro de vida;
• Parceria com escola de inglês (Influx);
• Parceria com SESC - Natal/RN;
• Day-off no mês do aniversário;
• Diversas ações internas de bem-estar.

Sobre a Carpediem

Somos a maior administradora de imóveis de temporada do Nordeste! Nosso propósito é usar tecnologia na locação de imóveis de temporada, maximizando rentabilidade e comodidade para proprietários e hóspedes, proporcionando experiências incríveis. Aqui, o progresso da empresa caminha junto com o crescimento do time, movido por metas desafiadoras. Procuramos alguém que queira ser solução e contribuir na nossa expansão, buscando resultados colaborativos e eficientes.