Analista de Suporte ao Hóspede | Presencial | Natal/RN

Carpediem Homes; Natal; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de administração de imóveis em Natal procura um Analista de Suporte ao Hóspede para garantir a melhor experiência aos hóspedes. O candidato ideal deve ter habilidades em comunicação, ser proativo e ter interesse em desenvolver-se na área. O trabalho é presencial em Ponta Negra e oferece benefícios como assistência médica e plano odontológico.

Serviços

Plano de Saúde Hapvida

Plano Odontológico Odont

TotalPass

Pilla Poupe

Acompanhamento psicológico

Seguro de vida

Day-off no mês do aniversário

Qualificações

• Boa capacidade de trabalhar bem em equipe e ser comunicativo.
• Experiência na área de atendimento é um diferencial.
• Formação ou experiência em hotelaria e/ou turismo é um diferencial.
• Capacidade de gerir múltiplas tarefas simultaneamente.
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados.

Responsabilidades

• Resolver problemas dos hóspedes com eficiência.
• Identificar necessidades dos hóspedes e oferecer soluções personalizadas.
• Acompanhar remotamente a experiência do hóspede.
• Registrar interações e soluções no sistema de suporte.
• Colaborar com operações para garantir a prontidão dos imóveis.

Conhecimentos

Trabalho em equipe

Comunicação

Uso de tecnologia

Criatividade na resolução de problemas

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

A missão do Analista de Suporte ao Hóspede é acompanhar toda a jornada do hóspede e assegurar que ele viva a melhor experiência possível com a Carpediem Homes. Para isso, deve-se prestar atendimento eficiente e profissional, tirando dúvidas, fornecendo orientações, encaminhando resoluções de problemas e esclarecendo preocupações. O analista também é responsável pelos processos administrativos necessários para liberar o acesso dos hóspedes nos empreendimentos.

Requisitos e Qualificações

• Capacidade de trabalhar bem em equipe, ser comunicativo e interessado em se desenvolver;
• Experiência na área de atendimento será um diferencial;
• Formação ou experiência em hotelaria e/ou turismo será um diferencial;
• Bom uso de tecnologia;
• Capacidade de gerir múltiplas tarefas simultaneamente, priorizando e cumprindo prazos;
• Criatividade na resolução de problemas;
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados.

Responsabilidades e Atribuições

• Resolver problemas dos hóspedes com eficiência, garantindo a satisfação das expectativas;
• Identificar necessidades dos hóspedes e oferecer soluções personalizadas;
• Acompanhar remotamente a experiência do hóspede com a acomodação;
• Registrar interações e soluções no sistema de suporte, mantendo o histórico atualizado;
• Colaborar com operações para garantir a prontidão dos imóveis e solucionar imprevistos durante as reservas;
• Agendar manutenções preventivas, preditivas e corretivas;
• Sugerir melhorias nos processos internos, especialmente relacionados à sua área.

Informações Adicionais

• Salário base: R$ 1.565,00 + R$ 850 de auxílio (alimentação + transporte);
• Regime: CLT (44h semanais);
• Escala 6x1 (folga na quarta-feira);
• Local de Trabalho: Ponta Negra - Natal/RN (Presencial);
• Horário: 13:00-21:20 (7h20min por dia, 1h de intervalo).

Benefícios

• Plano de Saúde Hapvida (adesão facultativa, 50% custeado pela empresa);
• Plano Odontológico Odont (adesão facultativa);
• TotalPass (atividade física e bem-estar);
• Pilla Poupe (saúde e planejamento financeiro);
• Acompanhamento psicológico individualizado;
• Seguro de vida;
• Day-off no mês do aniversário;
• Diversas ações de bem-estar.

Sobre a Carpediem

Somos a maior administradora de imóveis de temporada do Nordeste. Nosso propósito é usar tecnologia na intermediação de locação de imóveis de temporada, maximizando rentabilidade e comodidade para proprietários e experiências para hóspedes. Na Carpediem Homes, o progresso da empresa está ligado ao crescimento do time, movido por metas desafiadoras. Procuramos alguém que queira ser solução e contribuir neste momento de expansão, buscando resultados de forma colaborativa e eficiente.