Analista de Suporte ao Cliente - SW Saúde

Benner Brazil; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Descrição da oferta de emprego

Job description

UM UNIVERSO DE POSSIBILIDADES

Há 26 anos, em Blumenau - Santa Catarina, nascia um sonho: transformar o setor de tecnologia através de softwaresque facilitasse o dia a dia na gestão de milhares de empresas.

O sonho se tornou realidade, e hoje somos mais de 1.500 colaboradores em todo território nacional, trabalhando todos os dias para desenvolver os melhores softwares do mercado.

Nossos produtos são completos e personalizados para as mais diversas áreas, comoSaúde, Logística, Recursos Humanos, Compliance Jurídico. Além disso, também auxiliamos a gestão de empresas de saúde e setores jurídicos através do nosso BTO.

Trazemos em nossa história a vontade de fazer o melhor de um jeito inovador!

Somos nacionalmente reconhecidos como uma das maiores empresas de tecnologia do mercado, e estamos constantemente recrutando pessoas inovadoras que buscam constantemente novas soluções para mudar o dia a dia de milhares de brasileiros e empresas.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos, e por isso nos preocupamos em construir uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.

Confira as vagas e vem revolucionar a gestão das empresas!

#VemSerBenner

Main responsibilities

• Atuar no suporte técnico funcional de sistemas, prestando atendimento de segundo nível a clientes internos e externos.
• Analisar e resolver incidentes, requisições e problemas técnicos e funcionais, documentando os atendimentos em sistemas de gestão de chamados
• Realizar simulações, testes e validações de erros reportados, colaborando com a equipe de desenvolvimento para correções e melhorias.
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo retorno ao cliente dentro dos SLAs estabelecidos.
• Orientar usuários sobre o uso adequado dos sistemas, promovendo boas práticas e garantindo a satisfação do cliente.
• Identificar padrões de falhas e propor ações preventivas e corretivas, contribuindo com a melhoria contínua dos processos e do produto.
• Apoiar implantações, atualizações de versão e configurações personalizadas de sistemas, quando necessário.
• Interagir com equipes multidisciplinares (desenvolvimento, qualidade, produto, negócios) para garantir a efetividade das soluções entregues.

Desejável :

• Conhecimento de processos e regulamentações da área da saúde, como TISS e TUSS.
• Vivência com sistemas hospitalares, clínicas, laboratórios ou operadoras de saúde.

Requirements and skills

• Ensino Superior Cursando

Additional information

• Vale refeição/alimentação

• Plano de saúde ????

• Plano odontológico

• Day off de aniversário

• Vale-transporte

• Universidade Corporativa: IPED / Allura: Plataforma gratuita de educação corporativa ;

• Incentivo a Certificação: Remuneração adicional a cada certificação de acordo com a política vigente (A partir de 3 meses na empresa)

• Auxílio Educação: Reembolso de até 50% de Pós-graduação ou MBA. (A partir de 3 meses na empresa)

• Auxilio casamento(A partir de 1 ano);

• Auxilio creche: (Valores alterados anualmente para crianças até 60 meses);

• Bolsa maternidade/paternidade: Kit saída de hospital para o bebê;

• TotalPass