Analista de Suporte ao Cliente II Curitiba - PR Full-time employee

Leads2b; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Leads2b, uma empresa inovadora em tecnologia SaaS B2B, procura um Analista de Suporte ao Cliente II para um trabalho 100% presencial em Curitiba. O candidato ideal terá experiência em atendimento ao cliente e habilidades analíticas, além de um forte foco na resolução de problemas. A Leads2b valoriza a diversidade e a inclusão, oferecendo um ambiente colaborativo e acolhedor.

Serviços

Salário compatível com o mercado

R$ 1.000,00 no cartão Flash

Plano de saúde Unimed sem desconto para o titular

Plano odontológico Sulamérica sem desconto para o titular

Total Pass para atividades físicas

Clude para saúde mental e bem-estar

Auxílio creche

Licença maternidade de 180 dias e paternidade de 20 dias

Plano de saúde Pet - Guapeco

Café, chás e mimos à vontade

Qualificações

• Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente (chat e ticket) é necessária.
• Conhecimento intermediário em Excel é desejável.
• Boa comunicação e capacidade de organização são essenciais.

Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico aos clientes pelos canais oficiais de suporte.
• Coletar e analisar dados de chamados e abrir demandas para outras áreas.
• Monitorar o cumprimento de SLA e fornecer feedbacks aos clientes.

Conhecimentos

Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente

Conhecimento intermediário em Excel ou Google Sheets

Habilidade analítica

Boa comunicação escrita e verbal

Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente

Facilidade em aprender novas tecnologias

Organização e planejamento

Adaptabilidade

Foco na resolução de problemas

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Leads2b é uma empresa de tecnologia SaaS B2B e a primeira ferramenta de Go-to-Market do Brasil, uma estratégia que visa auxiliar as empresas a atingirem o sucesso de seus negócios com inteligência de marketing e vendas, utilizando ferramentas eficazes que impulsionam a estratégia de negócio, o planejamento tático e a execução operacional para todos os clientes!

Somos um time com o propósito de impulsionar vendas e sonhos de muitos empreendedores. Ações positivas, transparência, busca pela excelência na execução, enfrentamento diário de desafios e valorização do protagonismo na atuação são nossos valores. Se você se identifica com esses valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer!

Na Leads2b, promovemos uma cultura humanizada, com oportunidades iguais para todos, apoiamos a diversidade e incentivamos nossos Leaders a serem autênticos. A diferença é bem-vista e todas as pessoas são bem-vindas ao nosso processo seletivo.

Esta vaga é 100% presencial e a logística de trabalho é ideal para quem mora em Curitiba.

Main responsibilities

Como Analista de Suporte ao Cliente II, seu papel será: Realizar atendimento técnico aos clientes da Leads2b pelos canais oficiais de suporte, coletar, analisar e interpretar dados de chamados, abrir demandas para outras áreas e gerenciar essas demandas, garantindo a melhor experiência e satisfação do usuário. Suas principais responsabilidades incluem:

• Atender via chat, telefone e e-mail, utilizando as ferramentas Intercom e outros canais;
• Responder às solicitações de suporte técnico;
• Endereçar corretamente as demandas, internas ou externas;
• Respeitar metas de tempo de resposta e resolução;
• Monitorar o cumprimento de SLA por outros departamentos;
• Fornecer informações e feedbacks aos clientes;
• Resolver problemas de forma ágil, respeitosa e profissional;
• Sugerir soluções paliativas e melhorias;
• Compartilhar conhecimentos com a equipe;
• Participar de treinamentos e ministrar sessões de capacitação;
• Auxiliar na gestão de indicadores e na priorização de chamados críticos;
• Gerenciar tickets, escalonamentos e resoluções;
• Reportar melhorias ao produto;
• Antecipar possíveis problemas e propor soluções para reduzir bugs e dúvidas.

Requirements and skills

Hard Skills:

• Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente (chat e ticket);
• Conhecimento intermediário em Excel ou Google Sheets;
• Habilidade analítica;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
• Facilidade e interesse em aprender novas tecnologias.

Será diferencial se...

• Você tiver experiência em SaaS.

Soft skills:

• Organização e planejamento;
• Adaptabilidade;
• Foco na resolução de problemas e na experiência do cliente;
• Disposição para ajudar;
• Educação e cordialidade;
• Vontade de aprender coisas novas.

Additional information

Nossos benefícios incluem:

• Salário compatível com o mercado;
• R$ 1.000,00 no cartão Flash (alimentação, transporte e saldo flexível);
• Plano de saúde Unimed sem desconto para o titular;
• Plano odontológico Sulamérica sem desconto para o titular;
• Total Pass para atividades físicas;
• Clude para saúde mental e bem-estar;
• Auxílio creche;
• Licença maternidade de 180 dias e paternidade de 20 dias;
• Plano de saúde Pet - Guapeco;
• Day Off no mês de aniversário;
• Programa de indicação de talentos com vale de R$500,00;
• Programa de gamificação Guardiões Leads2b;
• Consultoria financeira Neon;
• Sem dress code;
• Café, chás e mimos à vontade.