Analista de Suporte ao Cliente

Upper; Sorocaba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa da área de tecnologia busca um profissional para atuar no suporte a usuários de ERP. O candidato ideal terá formação superior em Administração ou áreas correlatas e experiência com o SAP B1. Esse papel é fundamental para garantir a continuidade das operações e a satisfação dos clientes.

Qualificações

• Ensino superior completo em áreas correlatas.
• Experiência em atendimento a usuários de ERP, preferencialmente SAP B1.
• Conhecimento em Pacote Office é essencial.

Responsabilidades

• Atender solicitações de clientes por telefone, e-mail ou Movidesk.
• Manter a base de conhecimento atualizada e participar de treinamentos.
• Garantir satisfação dos clientes e cumprimento das metas.

Conhecimentos

Atendimento a usuários

Comunicação

Soluções de problemas

Formação académica

Ensino superior em Administração

Ciências Contábeis

Ciência da Computação

Análise de Sistemas

Ferramentas

SAP B1

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Prestar atendimento por telefone, ferramenta Movidesk ou e-mail a sistemas ERP e quando necessário, orientar e instruir os usuários. - Atender as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme SLA.
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
• Ajudar a manter atualizada a base de conhecimento;
• Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio.
• Garantir os cumprimentos das metas da área e individuais.
• Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes da empresa.
• Garantir a satisfação dos clientes.
  
  

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Ciências contábeis, Ciência da Computação, Análise de Sistemas, e áreas correlatas;
• Ter trabalhado anteriormente atendendo demandas de usuários de ERP, preferencialmente o SAP B1;
• Pacote Office.