Analista de Suporte (Aliare Integra)

Job description

Nós daAliare, unimos o agronegócio em um ambiente de produtividade. Vamos juntos?

Somos a plataforma de cooperação do agronegócio, conectando pessoas, ferramentas e empresas para transformar tempo em produtividade. Existimos para que todos os agentes da cadeia produtiva tenham informações certas, no tempo certo.

OAnalista de Suporte é responsável por realizar o atendimento e acompanhamento das integrações entre sistemas utilizadas pelos clientes, periodicamente contactar os clientes para garantir de que o serviço contratado esteja sendo utilizado e reconhecido por eles. Além de apoiar na ativação de novas integrações nos clientes.

Main responsibilities

• Entrar contato com os clientes que deixaram notas no NPS.
• Monitorar integrações de sistemas através da plataforma.
• Prover e monitorar ações aos responsáveis para solucionar problemas de integrações dos clientes.
• Fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente por telefone, e-mail e/ou chat;
• Registrar e acompanhar as demandas dos clientes, garantindo a resolução de forma ágil e eficiente;
• Identificar problemas técnicos relacionados aos produtos ou serviços oferecidos pela empresa;
• Propor melhorias no processo de suporte e atendimento ao cliente;
• Fornecer feedbacks e sugestões para aprimorar os produtos ou serviços oferecidos pela empresa;
• Preparar relatórios e documentações técnicas para auxiliar os clientes e a equipe interna;
• Realizar testes manuais de novas funcionalidades e atualizações antes de serem lançadas para os clientes;
• Participar de reuniões com clientes para entender suas necessidades e demandas;
• Atuar como ponto de contato entre a empresa e os clientes, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos;
• Realizar atividades de onboarding/implantação de integrações junto aos clientes.

Requirements and skills

• Experiência em Atendimento ao Cliente;
• Completo ou Cursando superior ou técnico em Ciência da Computação, Sistemas de informação, ou áreas afins.

Additional information

• Plano de Saúde Nacional;
• Plano Odontológico Nacional;
• Seguro de Vida;
• Vale Flexível, Alimentação/Refeição;
• Vale Transporte;
• Auxílio Deslocamento/Home Office;
• Universidade Corporativa;
• Auxílio Educação;
• Premiação por atingimento de resultados anuais;
• Bônus por Indicação;
• Premiação por tempo de casa;
• Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados;
• Presente exclusivo no seu aniversário;
• Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, com sala de jogos, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho.