Analista de Suporte a Serviços de TI Pleno - Híbrida em Guarulhos - CLT com Vários Benefícios

Analista de Suporte a Serviços de TI Pleno - Híbrida em Guarulhos - CLT com Vários Benefícios

Contribuir na identificação e sugestão de melhorias nos processos técnicos de suporte, a fim de otimizar a eficiência e a qualidade do atendimento, revisando inclusive políticas e documentos.

Planejar e implementar projetos de serviços de suporte, incluindo a instalação e configuração de hardware e software.

Suportar a gestão dos equipamentos entregues ao cliente de TI, garantindo acuracidade no inventário dos mesmos (CMDB), funcionamento adequado, atendimento dos requisitos de segurança e gerenciamento do ciclo de vida.

Apoiar na construção de treinamentos focados em qualidade de atendimento e boas práticas no processo de resolução de problemas para as equipes de atendimento ao cliente de TI.

Colaborar com outras áreas de TI e de negócios para identificar e resolver problemas técnicos, voltados ao suporte.

Documentar e executar procedimentos, atualizações de sistemas e políticas, garantindo a conformidade com as melhores práticas e normas de TI.

Acompanhar e avaliar os chamados de suporte ao cliente para garantir que estejam sendo atendidos dentro dos padrões de qualidade estabelecidos.

Avaliar a adesão aos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e recomendar ações corretivas quando os objetivos de qualidade não forem atendidos, tanto para os contratos de serviço quanto os times internos de TI.

Conhecimentos Necessários

1. Conhecimentos avançados em redes, sistemas operacionais (Windows e Linux), e ferramentas de monitoramento;
2. Conhecimento avançado em construção de imagem;
3. Fundamentos ITIL;
4. Conceitos de melhoria contínua (ITIL, Six Sigma);
5. Gestão de Problemas;
6. Gestão de Incidentes;
7. Gestão de Crises;