Analista de Suporte – Júnior

vagas.sc; Florianópolis; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma integradora de soluções de tecnologia em Florianópolis busca profissionais de TI para fornecer assistência técnica de nível básico. O candidato ideal deve estar cursando ou ter concluído graduação em TI e ter conhecimento em infraestrutura e suporte ao usuário. Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de habilidades na área de tecnologia.

Qualificações

• Graduação em TI completa ou cursando.
• Conhecimento em equipamentos e softwares, infraestrutura de TI e suporte ao usuário.
• Desejável certificação ITIL e Microsoft.

Responsabilidades

• Fornecer assistência técnica de nível básico aos usuários.
• Registrar incidentes e solicitações de suporte.
• Triar e priorizar incidentes para a equipe de suporte.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Solução de problemas de TI

Manutenção de hardware

Formação académica

Graduação em TI

Ferramentas

Certificação ITIL

Certificação Microsoft

Descrição da oferta de emprego

Pessoas, Tecnologia e Conhecimento: somos uma empresa que acredita nesses três pilares, e estamos sempre prontos para entregar o melhor através do conhecimento e inovação!

A Seprol IT é uma integradora de Soluções de Tecnologia e de Serviços Gerenciados. Com 42 anos de história e excelência no mercado, somos focados em propiciar a melhor experiência para os nossos clientes!

Trabalhamos juntos para fornecer soluções únicas e transformadoras. Nosso comprometimento é com a sociedade e nosso dever é entregar o máximo aos nossos clientes.

Venha fazer parte do nosso time de Experts!

ATIVIDADES

• Fornecer assistência técnica de nível básico aos usuários, ajudando a solucionar problemas de hardware, software e redes
• Registrar incidentes e solicitações de suporte, garantindo que todos os detalhes relevantes sejam documentados de forma precisa
• Triar os incidentes, priorizá-los e encaminhá-los para a equipe de suporte apropriada, quando necessário
• Resolver problemas técnicos simples de acordo com procedimentos e diretrizes estabelecidos
• Auxiliar na instalação e configuração de software em computadores e dispositivos dos usuários
• Realizar tarefas de manutenção básica em hardware, como troca de periféricos e dispositivos
• Fornecer orientação básica aos usuários sobre como usar eficazmente os sistemas e aplicativos de TI
• Auxiliar na gestão de ativos de TI, mantendo registros atualizados de equipamentos e licenças de software
• Manter registros e documentação de procedimentos de suporte para referência futura
• Continuar aprendendo sobre novas tecnologias e aprimorando as habilidades técnicas por meio de treinamentos e experiência prática

REQUISITOS

• Graduação em TI completa ou cursando
• Conhecimento em equipamentos e softwares, infraestrutura de TI, suporte ao usuário e atendimento ao cliente
• Desejável: Certificação ITIL e Microsoft