Analista de Suporte 2º Nível - Regional Minas

Montreal Oficial; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia renomada em Belo Horizonte está buscando um Analista de Suporte para prestar suporte técnico e lidar com demandas operacionais. O candidato deve ter ensino médio completo e habilidades em comunicação, proatividade e análise. A posição oferece benefícios como plano de saúde e vale-refeição.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale-refeição

Wellhub

Qualificações

• Facilidade para lidar com desafios operacionais do cotidiano.
• Conhecimento comprovado no segmento de atuação.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos operadores de 1º nível.
• Analisar demandas e propor soluções com manuais e banco de soluções.
• Tratar chamadas não resolvidas no primeiro contato com o cliente.
• Acompanhar orientações atualizadas da CAIXA.
• Interagir com supervisão e coordenação sobre situações fora da rotina.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Proatividade

Capacidade de análise

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Como Analista de Suporte na Montreal, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele, seria apenas o começo de uma trajetória que nos tornou referência sólida no mercado e uma das melhores empresas para se trabalhar.

Main responsibilities

• Prestar suporte técnico e esclarecer dúvidas complexas aos operadores de 1º nível.
• Analisar demandas recorrentes e propor soluções, utilizando materiais como manuais normativos, operacionais e banco de soluções.
• Tratar chamadas não resolvidas no primeiro contato com o cliente.
• Acompanhar e divulgar orientações atualizadas da CAIXA aos operadores.
• Participar do diagnóstico de ocorrências e sugerir melhorias nos processos e no banco de soluções.
• Interagir com a supervisão e a coordenação informando situações fora da rotina no atendimento.
• Garantir que todos os atendimentos sigam os procedimentos definidos pela CAIXA.
• Utilizar sistemas e aplicativos da CAIXA com responsabilidade, ética e precisão.

Requirements and skills

• Ensino médio completo.
• Facilidade para lidar com desafios operacionais do cotidiano.
• Boa comunicação, proatividade e capacidade de análise.
• Trabalho em equipe.
• Conhecimento comprovado no segmento de atuação.

Additional information

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale-refeição;
• Wellhub.