Analista De Suporte

Zummit Tecnologia; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia procura um Analista de Suporte para integrar a equipe e atuar na melhoria da experiência dos usuários com leads. O profissional será responsável por acompanhar testes no Salesforce, corrigir erros, estruturar fluxos de leads e fornecer suporte técnico ao time de atendimento. É essencial ter experiência em suporte ao cliente e conhecimentos técnicos de análise de leads. A empresa oferece benefícios como auxílio home office, plano de saúde e vale alimentação.

Serviços

Auxílio home office

Incentivo à certificação

Plano de saúde

Seguro de vida

Vale alimentação

Vale transporte

Qualificações

• Experiência prévia na área de suporte ao cliente.
• Capacidade de análise e solução de problemas com leads.
• Conhecimento técnico sobre fluxo de leads.

Responsabilidades

• Acompanhar testes de leads no Salesforce.
• Corrigir leads represados ou com erros junto aos parceiros.
• Estruturar sub-origens e fluxos de leads em lançamentos.
• Nutrir informações técnicas para os parceiros de DDM.
• Propor melhorias nos leads e fluxo de DDM.
• Suporte ao time de Customer Success.

Conhecimentos

Conhecimento em Salesforce

Resolver problemas com leads

Comunicação técnica

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um profissional para atuar como Analista de Suporte e fazer parte do nosso time e da missão em termos, cada vez mais, pessoas realizadas em seus trabalhos por meio de contratações mais ágeis, justas e encantadoras.

Para essa oportunidade, consideramos a experiência do profissional e sua bagagem de conhecimento e vivência na área.

As principais atividades desenvolvidas serão :

• Acompanhamento de testes de leads no Salesforce junto aos parceiros DDM (DealerSites, AutoForce, Take e Muchmore);
• Olhar leads represados ou com erros e corrigir junto com os parceiros DDM;
• Estruturações técnicas, como sub-origem e fluxo de leads, em lançamentos;
• Nutrir os times de parceiros e time de DDM com informações técnicas como MVS (modelo, versão e série), Source (origem), etc, tanto em caso de erros, quando em novos / lançamentos;
• Insights de melhorias dos leads e fluxo de DDM;
• Ser o suporte do time de Customer Sucess (time de atendimento às concessionárias que atuam no DDM) sobre DCJ e corrigir necessidades, prevendo sempre melhorias.

, - AUXÍLIO HOME OFFICE- INCENTIVO A CERTIFICAÇÃO- PLANO DE SAÚDE- SEGURO DE VIDA- VALE ALIMENTAÇÃO - VALE TRANSPORTE