Analista de Suporte

#VemPraSaipos; São Leopoldo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em food tech em São Leopoldo está em busca de um(a) Analista de Suporte ao Cliente para oferecer uma experiência única aos clientes e resolver problemas com eficácia. O candidato ideal deve ter mais de 3 anos de experiência em atendimento ao cliente, habilidades de comunicação e desejo de aprender. A empresa oferece plano de saúde, auxílio deslocamento, e licença maternidade estendida.

Serviços

Plano de saúde e odontológico 100% pago pela empresa

Seguro de vida

Day off no mês do aniversário

Auxílio deslocamento de R$22/dia

Wellhub

Kit completo de materiais para trabalho

Licença maternidade e paternidade estendida

Parceria com instituições de ensino

Qualificações

• Mais de 3 anos de experiência em atendimento ao cliente e/ou suporte técnico.
• Experiência com múltiplos canais de comunicação (e-mail, chat e WhatsApp).
• Boa capacidade crítica e analítica.

Responsabilidades

• Prestar atendimento a clientes por diferentes canais.
• Identificar e diagnosticar problemas dos clientes.
• Garantir a satisfação do cliente.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Paixão pelo cliente

Mentalidade de crescimento

Curiosidade

Resolução de problemas

Formação académica

Graduação em andamento ou completa em áreas de tecnologia

Ferramentas

Google Office

Zendesk

Ferramentas de gestão de tickets e CRM

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) novo(a) colega Analista de Suporte ao Cliente para atuar oferecendo uma experiência única aos nossos clientes e auxiliando com excelência em sua jornada.

Se você acredita que essa ambição combina com o que busca para sua carreira, confira o que te espera do nosso lado:

Possuímos mais de 12 mil clientes em todo o Brasil e somos um dos maiores parceiros integrados ao iFood no Brasil, sendo uma das Super Integradoras. Entregamos uma solução completa aos restaurantes, do ponto de venda à retaguarda. Demais, né?

Para continuarmos crescendo como um dos líderes de mercado em software de gestão de restaurantes em nuvem, buscamos uma pessoa com excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, espírito de serviço, paixão pelo cliente, mentalidade de crescimento, curiosidade e gosto por resolver problemas.

As responsabilidades neste papel são:

• Prestar atendimento a clientes por diferentes canais (e-mail, chat e WhatsApp), solucionando dúvidas, problemas técnicos ou operacionais;
• Identificar e diagnosticar problemas dos clientes, propondo soluções eficazes e rápidas;
• Garantir a satisfação do cliente, mantendo alto nível de empatia, cordialidade, agilidade e pró-atividade;
• Acompanhar o status dos chamados e realizar follow-ups para garantir a resolução completa dos problemas.
• Disponibilidade para atuar em escala 5x2, com folgas alternadas, podendo incluir finais de semana ou feriados.

Se você se reconhece nessas características e se identifica com o escopo, confira os requisitos:

• Mais de 3 anos de experiência em atendimento ao cliente e/ou suporte técnico;
• Experiência com múltiplos canais de comunicação (e-mail, chat e WhatsApp) e ferramentas de gestão de tickets e CRM;
• Experiência prévia com Google Office;
• Boa capacidade crítica e analítica;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Hábito de leitura, essencial na área;
• Graduação em andamento ou completa em áreas de tecnologia.

Desejável, mas não obrigatório:

• Experiência com Zendesk;
• Atuação em empresas de tecnologia.

Curtiu? Ainda tem mais! Aqui você também terá:

Plano de saúde e odontológico com mensalidade 100% paga pela empresa;

Seguro de vida;

Day off no mês do aniversário;

Auxílio deslocamento de R$22/dia;

Wellhub;

Kit completo de materiais para trabalho;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Parceria com instituições de ensino.

Somos a Saipos!

Nosso nome vem de "ponto de venda simples, ágil e inteligente" - e é isso que buscamos oferecer todos os dias.

Fazemos parte de uma startup que nasceu para mudar a gestão de restaurantes com inteligência artificial e computação cognitiva, transformando o mercado de food tech.

Atendemos mais de 10.000 restaurantes em todo o Brasil com nosso software em nuvem, que oferece controle de estoque, emissão de notas fiscais, controle financeiro e de pedidos.

Nossa sede fica em São Leopoldo, no Parque Tecnológico da Unisinos, mas nosso sistema já é utilizado por restaurantes em todo o Brasil!

Estamos crescendo não só em número de clientes, produto e atendimento, mas também ampliando nosso time, buscando pessoas com fome de aprender, que se adaptem rapidamente a novos contextos e joguem em equipe.

Se você tem esse perfil, confira nossas vagas abertas.