Analista de Suporte

IDS Software e Assessoria; Pato Branco; Presencial; BRL 180 000 - 260 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação no cartão multibenefí

Prêmio assiduidade

Indicação premiada

Bônus IDS - Programa de participação

Assistência médica/Telemedicina

Auxílio educação (graduação, pós grad,

Wellhub + dependentes

Mimos em datas comemorativas

Horário flexível

Day-off no aniversário

Resumo da oferta

A IDS Software e Assessoria, sede em Pato Branco, procura um Arquiteto de Software para liderar a arquitetura de soluções da área de P&D e Tecnologia Avançada, com foco na modernização da gestão pública brasileira.

Você atuará no ciclo completo de desenvolvimento, utilizando IA e fluxos ágeis para aumentar a eficiência operacional das equipes de desenvolvimento, com ênfase em atendimento ao cliente e melhoria contínua.

Qualificações

• Experiência em suporte/atendimento ao cliente.
• Graduação cursando ou concluída em TI, administração, contábeis, comercial ou correlatas.
• Fácil entendimento de conceitos de tecnologia da informação.
• Perfil comunicativo com postura consultiva e responsável.
• Bom relacionamento e comprometimento.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais, incluindo telefone e visitas.
• Diagnosticar e solucionar dúvidas e problemas das soluções.
• Compreender o contexto do cliente antes de propor uma solução.
• Orientar o cliente sobre a melhor utilização das funcionalidades.
• Analisar histórico e recorrência das demandas.
• Identificar situações que demandem atuação preventiva.
• Registrar informações relevantes sobre o cliente.
• Atuar com outras áreas na resolução de problemas.
• Contribuir para melhoria da experiência do cliente.
• Compartilhar conhecimento e evoluir a base de conhecimento.
• Utilizar IA para aumentar a eficiência e qualidade do atendimento.

Conhecimentos

Suporte ao cliente

Comunicação

TI básico

Trabalho em equipe

Formação académica

Graduação em Tecnologia/Administração/Contábeis

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Na IDS, não entregamos apenas software; transformamos a gestão pública. Unimos tecnologia de ponta a um atendimento humanizado para impactar positivamente a vida das pessoas através da eficiência governamental.

Impactar vidas não é apenas uma aspiração, é nossa missão real. Como Arquiteto de Software, você será peça-chave na construção de soluções que modernizam a gestão pública brasileira, sendoresponsável pela arquitetura de soluções da área de R&D e Tecnologia Avançada, atuando em todo o ciclo de desenvolvimento de software, sendo referência na adoção de IA e fluxos agênticos para aumentar a eficiência operacional das equipes de desenvolvimento.

Se você busca um ambiente de constante aprendizado e quer ser protagonista na entrega de soluções inovadoras, seu lugar é aqui!

• Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais, incluindo telefone e visitas eventuais aos clientes;
• Diagnosticar e solucionar dúvidas e problemas relacionados às soluções;
• Compreender o contexto do cliente antes de propor uma solução;
• Orientar o cliente sobre a melhor utilização das funcionalidades;
• Analisar histórico e recorrência das demandas;
• Identificar situações que demandem atuação preventiva;
• Registrar adequadamente informações relevantes sobre o cliente;
• Atuar em conjunto com outras áreas na resolução de problemas;
• Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Compartilhar conhecimento e contribuir para a evolução da base de conhecimento;
• Utilizar ferramentas e recursos de IA para aumentar a eficiência e qualidade do atendimento.

• Experiência com áreas de suporte ou atendimento ao cliente;
• Graduação cursando ou concluída em área de Tecnologia, Administração, Contábeis, Comercial ou áreas correlatas;
• Facilidade com conceitos de tecnologia da informação;
• Perfil comunicativo, com postura consultiva e responsável
• Bom relacionamento e comprometimento

Transforme a Gestão Pública com propósito e cresça com a gente

Aqui, propósito e tecnologia caminham juntos.

A IDS é uma empresa de tecnologia com sede em Pato Branco (PR), que desde 2003 desenvolve soluções paratransformar a Gestão Pública.

Em 2024, iniciamos uma nova etapa ao integrar oGrupo Volaris , multinacional canadense reconhecida pela solidez e visão estratégica. Seguimos atuando de forma independente, mantendo a qualidade e a proximidade que marcam nossa trajetória, agora com ainda mais força, inovação e oportunidades.

Na IDS, acreditamos que tecnologia e inteligência de dados podem mudar o futuro da Gestão Pública. Por isso, buscamos pessoas colaborativas, determinadas e cheias de vontade de fazer a diferença. Aqui, você tem espaço para desenvolver sua carreira, aprender todos os dias e construir soluções que impactam a vida de milhões de pessoas.

Somos movidos por propósito, inovação e excelência para revolucionar a Gestão Pública.

O que oferecemos?

• Vale alimentação no cartão multibenefícios;
• Prêmio assiduidade;
• Indicação premiada;
• Bônus IDS - Programa de participação nos resultados da empresa;
• Assistência médica/Telemedicina;
• Auxílio educação (graduação, pós graduação e inglês)
• Wellhub + dependentes;
• Mimos em datas comemorativas;
• Horário flexível;
• Day-off no aniversário.