ANALISTA DE SUPORTE

DB1 Group; Maringá; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um profissional para o suporte ao cliente, onde sua missão será garantir a satisfação e resolução de problemas. Você fará parte de um time que valoriza a comunicação assertiva e a proatividade, sempre focando em resultados. Com mais de 20 anos de experiência no desenvolvimento de soluções tecnológicas, a empresa oferece um ambiente desafiador e colaborativo, além de benefícios que promovem o bem-estar e a evolução de carreira. Se você está pronto para crescer e se desenvolver, essa é a oportunidade ideal!

Serviços

Cartão de benefícios flexíveis

Plano de Saúde Unimed

Plano odontológico (opcional)

Seguro de Vida (opcional)

Crédito Consignado com as melhores taxas

Gift Aniversário

Parceria com plataformas de acesso a academias

Parceria para atendimento psicológico

Programa de Mentoria

Bônus para indicação de novos colaboradores

Qualificações

• Experiência com atendimento e/ou suporte é essencial.
• Comunicação assertiva e proatividade são altamente valorizadas.

Responsabilidades

• Prestar auxílio e atendimento aos clientes com dúvidas sobre o sistema.
• Conduzir um atendimento empático, garantindo a satisfação do cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação assertiva

Orientação para resultado

Percepção e capacidade analítica

Proatividade

Vontade de aprender

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Department: Support & Deployment

Location: Maringá

Description

O suporte é responsável por prestar auxílio e atendimento aos clientes com dúvidas, dificuldades com o sistema ou conhecimento de como utilizá-lo. Sua missão será sempre conduzir um atendimento empático e resolutivo, encontrando a solução para o problema, garantindo o andamento das atividades do cliente e sua satisfação!

E os principais indicadores para área são:

• TMA (Tempo médio de atendimento);
• SLA da primeira resposta do atendimento;
• SLA do tempo de resolução do chamado;
• Garantir a satisfação do cliente, com acompanhamento do NPS.

Vaga para atuar presencialmente em Maringá-PR.

Qualificações e requisitos

Para fazer parte dessa missão é importante:

• Experiência com atendimento e/ou suporte;
• Ensino médio completo;
• Comunicação assertiva;
• Orientação para resultado;
• Percepção e capacidade analítica;
• Pro atividade;
• E vontade de aprender e se desenvolver!

E será considerado um diferencial:

• Experiência com bancos;
• Experiência com empréstimo consignado.
  
  

Saiba mais

O DB1 Group é um grupo de empresas de tecnologia, nascido no interior do Paraná, com mais de 20 anos de experiência em desenvolvimento de software voltado para soluções de grandes empresas. Atuamos em diversas frentes de mercado, por exemplo, produtos de E-commerce (ANYMARKET, KONCILI, PREDIZE), produtos de Fintech (Consignet, Mixtra e DUCZ), e sistemas de Transformação Digital (DB1 Global Software, DB1 Labs, Tinbot e MyKids).

Aqui no Grupo, somos movidos por desafios e acreditamos no poder do NÓS! Além de solucionar problemas reais, construímos histórias. Atuamos com tecnologia e padrão global de qualidade, mas a nossa principal preocupação vai além dos softwares: queremos melhorar a vida das pessoas.

Acreditamos na construção de uma empresa para durar gerações e aqui consideramos todas as pessoas candidatas. Por isso, não fazemos distinção de cor, raça, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade, estado civil ou pessoa com deficiência (PcD).

Você irá encontrar por aqui:

• Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias);
• Plano de Saúde Unimed - Com mensalidade 100% paga pela DB1;
• Plano odontológico (opcional);
• Seguro de Vida (opcional);
• Crédito Consignado com as melhores taxas (Mixtra);
• Gift Aniversário;
• Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;
• Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;
• Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas;
• Espaço para assumir desafios e se desenvolver.