Analista de Suporte

SIACON; Goiânia; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Goiânia busca um profissional para garantir a manutenção dos contratos de clientes, atuando no suporte aos produtos da empresa. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente e manutenção de sistemas. Essa função irá incluir tarefas administrativas e de contato direto com o cliente.

Qualificações

• Experiência em suporte a sistemas.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e em turnos.

Responsabilidades

• Garantir a manutenção dos contratos de clientes através do suporte.
• Atuar com suporte nos sistemas comercializados pela empresa.
• Atender chamados de clientes via whatsapp, e-mail e telefone.

Descrição da oferta de emprego

Garantir a manutenção dos contratos de clientes, por meio de suporte ao usuário dos produtos SIACON (SIA ARMAZÉM, SIA AGENDAMENTO, SIA AUTOMAÇÃO e FARM SIACON).

• Atuar com suporte nos sistemas comercializados pela empresa;
• Enviar relatórios técnicos
• Executar script de atendimento, formalizando e monitorando chamados até a entrega efetiva;
• Manter agenda de suporte atualizado;
• Manter documentação técnica, de configuração e checklists atualizados;
• Participar de reuniões de retrospectiva, diária e planejamento;
• Revisão de chamados e horas trabalhadas;
• Atuar em regime de sobreaviso conforme escala de plantão;
• Atender chamados de clientes via whatsapp, e-mail e telefone.