Analista de Suporte

Trio Tecnologia de Pagamentos; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em rápido crescimento, Trio Tecnologia de Pagamentos, está em busca de um Analista de Suporte. O profissional atuará na solução de problemas em aplicações, suporte a usuários e colaboração com a equipe de desenvolvimento. Este papel é essencial para garantir a continuada satisfação dos clientes e envolvimento em tecnologia de ponta, durante um horário focado e em um ambiente de trabalho híbrido.

Serviços

Remuneração e incentivos diferenciados

Atuação em modelo híbrido (3 dias presenciais e 2 remoto)

Comida e bebidas no escritório

Oportunidades e auxílio para aprendizado contínuo

Qualificações

• Cursando ou formado em áreas relacionadas à tecnologia.
• Experiência anterior em suporte técnico é um diferencial.
• Facilidade para trabalhar em equipe e resolver problemas.

Responsabilidades

• Atender demandas técnicas e solucionar problemas em conjunto com o time de desenvolvimento.
• Criar e manter documentação de processos e incidentes.
• Garantir que os tickets sejam resolvidos dentro dos SLAs.

Conhecimentos

Análise de problemas

Leitura de logs

Sistemas web

Banco de dados (SQL)

Programação básica

Formação académica

Formação técnica/superior em Ciência da Computação ou áreas afins

Ferramentas

Grafana

Kibana

Sentry

Freshdesk

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Job description

Prazer, somos a Trio!

A Trio foi fundada em 2020 junto com o início do movimento de Open Banking no Brasil. Acreditamos que através deste movimento melhores produtos e serviços financeiros serão oferecidos para as pessoas, e que a tecnologia deve contribuir neste processo para trazer segurança, além de desenvolvimento humano e social.

Somos uma spinoff da ateliware, empresa de desenvolvimento de software sob medida com mais de 12 anos no mercado, onde nasceram aplicações utilizadas por milhares de pessoas ao redor do mundo como o Pipefy.

Nosso objetivo em trazer umAnalista de Suportevisa fortalecer o time, trazendo uma melhor experiência ao cliente.

Este profissional será responsável por garantir a disponibilidade, escalabilidade e segurança da infraestrutura em nuvem, atuar na sustentação de bancos de dados e apoiar o time de desenvolvimento na entrega contínua de software com confiabilidade e segurança.

Estamos em rápido crescimento, por isso, buscamos um profissional estratégico, multifuncional e proativo.

Main responsibilities

O que esse profissional fará no cotidiano?

● Atender demandas técnicas relacionadas ao funcionamento das aplicações (análise de incidentes e dúvidas técnicas).

● Identificar, diagnosticar e solucionar problemas em conjunto com times de desenvolvimento.

● Realizar testes básicos para validação de correções ou simulações de erro.

● Criar e manter documentação de processos, soluções e incidentes.

● Apoiar na análise de melhorias e feedbacks vindos dos usuários.

● Garantir que os tickets sejam acompanhados e resolvidos dentro dos SLAs.

● Trabalhar de forma colaborativa com diversas áreas internas, especialmente desenvolvimento e produto.

Requirements and skills

Seu perfil precisa ser/ter:

● Disponibilidade para atuar 06 horas (13:00 - 19:00).

● Conhecimentos básicos de programação.

● Estar cursando ou ter formação técnica/superior em áreas como Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou afins.

● Familiaridade com sistemas web e banco de dados (SQL).

● Facilidade com leitura e interpretação de logs e mensagens de erro.

● Boa capacidade analítica e de resolução de problemas.

Requisitos diferenciais:

● Conhecimento em ferramentas de monitoramento (ex: Grafana, Kibana, Sentry).

● Experiência prévia (mesmo que como estágio) em suporte técnico,

atendimento ou sustentação de sistemas.

● Noções de API REST (requisições, status code, payloads).

● Experiência com ferramentas de ticket (Freshdesk, Zendesk).

Additional information

O que vamos proporcionar para você?

• Remuneração e incentivos diferenciados;
• Atuação em modelo híbrido (3 dias presenciais e 2 remoto);
• Água com gás e refrigerante a vontade, bolo e pão de queijo 1x por semana no escritório;
• Oportunidades e auxílio para que você esteja sempre aprendendo e estudando coisas novas, afinal:sua evolução faz parte da nossa!