Analista de Suporte

Trio Pagamentos; Curitiba; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor financeiro busca um Analista de Suporte para fortalecer sua equipe. O profissional será responsável por garantir a segurança e a disponibilidade da infraestrutura em nuvem, atuando diretamente no suporte técnico e na colaboração com as equipes de desenvolvimento. Com um ambiente em rápido crescimento, esperamos um perfil estratégico, multifuncional e proativo que deseja contribuir para a melhoria contínua dos serviços oferecidos aos clientes.

Serviços

Remuneração e incentivos diferenciados

Água com gás e refrigerante à vontade

Oportunidades de aprendizado e estudo

Qualificações

• Disponibilidade para atuar 6 horas (13:00 - 19:00).
• Familiaridade com sistemas web e banco de dados.
• Experiência prévia em suporte técnico ou sustentação de sistemas é um diferencial.

Responsabilidades

• Atender demandas técnicas relacionadas ao funcionamento das aplicações.
• Identificar e solucionar problemas em conjunto com times de desenvolvimento.
• Criar e manter documentação de processos e soluções.

Conhecimentos

Análise de problemas

Programação básica

Leitura de logs

Interpretação de mensagens de erro

Colaboração

Formação académica

Ciência da Computação

Sistemas de Informação

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Ferramentas

SQL

Grafana

Kibana

Sentry

Freshdesk

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Prazer, somos a Trio!

A Trio foi fundada em 2020 junto com o início do movimento de Open Banking no Brasil. Acreditamos que através deste movimento melhores produtos e serviços financeiros serão oferecidos para as pessoas, e que a tecnologia deve contribuir neste processo para trazer segurança, além de desenvolvimento humano e social.

Somos uma spinoff da ateliware, empresa de desenvolvimento de software sob medida com mais de 12 anos no mercado, onde nasceram aplicações utilizadas por milhares de pessoas ao redor do mundo como o Pipefy.

Nosso objetivo em trazer um Analista de Suporte visa fortalecer o time, trazendo uma melhor experiência ao cliente.

Este profissional será responsável por garantir a disponibilidade, escalabilidade e segurança da infraestrutura em nuvem, atuar na sustentação de bancos de dados e apoiar o time de desenvolvimento na entrega contínua de software com confiabilidade e segurança.

Estamos em rápido crescimento, por isso, buscamos um profissional estratégico, multifuncional e proativo.

Responsabilidades e atribuições

O que esse profissional fará no cotidiano?

• Atender demandas técnicas relacionadas ao funcionamento das aplicações (análise de incidentes e dúvidas técnicas).
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas em conjunto com times de desenvolvimento.
• Realizar testes básicos para validação de correções ou simulações de erro.
• Criar e manter documentação de processos, soluções e incidentes.
• Apoiar na análise de melhorias e feedbacks vindos dos usuários.
• Garantir que os tickets sejam acompanhados e resolvidos dentro dos SLAs.
• Trabalhar de forma colaborativa com diversas áreas internas, especialmente desenvolvimento e produto.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Seu perfil precisa ser/ter:

• Disponibilidade para atuar 06 horas (13:00 - 19:00).
• Conhecimentos básicos de programação.
• Estar cursando ou ter formação técnica/superior em áreas como Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou afins.
• Familiaridade com sistemas web e banco de dados (SQL).
• Facilidade com leitura e interpretação de logs e mensagens de erro.
• Boa capacidade analítica e de resolução de problemas.
  
  
  

Requisitos diferenciais:

• Conhecimento em ferramentas de monitoramento (ex: Grafana, Kibana, Sentry).
• Experiência prévia (mesmo que como estágio) em suporte técnico,
  
  
  

atendimento ou sustentação de sistemas.

• Noções de API REST (requisições, status code, payloads).
• Experiência com ferramentas de ticket (Freshdesk, Zendesk).
  
  
  

Informações adicionais

O que vamos proporcionar para você?

• Remuneração e incentivos diferenciados;
• Atuação em modelo híbrido (3 dias presenciais e 2 remoto);
• Água com gás e refrigerante a vontade, bolo e pão de queijo 1x por semana no escritório;
• Oportunidades e auxílio para que você esteja sempre aprendendo e estudando coisas novas, afinal: sua evolução faz parte da nossa!