Analista de Suporte

Santa Colomba; Ilhas dos Cocos; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Cocos, Bahia, procura um profissional para suporte técnico e gerenciamento de redes. As responsabilidades incluem atender usuários, gerenciar conectividade e monitorar serviços. É necessário ter formação em TI, experiência em redes e bom nível de comunicação. A vaga requer CNH B e disponibilidade para trabalho em campo. Conhecimento em equipamentos Mikrotik e Cisco é um diferencial.

Qualificações

• Técnico ou Superior em TI/Redes/Telecom concluído ou em andamento.
• Experiência com redes, incluindo TCP/IP e VLANs.
• Experiência em sistemas como Windows e Linux.
• Capacidade de comunicação com público não técnico.
• Possuir CNH B e disponibilidade para atividades em campo.

Responsabilidades

• Prestar suporte N1 a usuários, incluindo sistemas operacionais, Office 365 e apps do agro.
• Gerenciar redes e conectividade, administrando switches e roteadores.
• Monitorar a disponibilidade de serviços usando ferramentas como PRTG e GLPI.
• Organizar a infraestrutura física como cabeamento e racks.
• Configurar e dar suporte a equipamentos, como notebooks e celulares.

Conhecimentos

TCP/IP

VLANs

VPN (IPsec/WireGuard/OpenVPN)

Wi-Fi corporativo

Mikrotik/Ubiquiti/Cisco/Fortinet

Windows 10/11

Windows Server (AD/DNS/Group Policy básicos)

Linux básico

Roteadores 4G/5G

Firewall/UTM

Formação académica

Técnico ou Superior em TI/Redes/Telecom

Ferramentas

Mikrotik

Ubiquiti

Cisco

Fortinet

Descrição da oferta de emprego

Overview

Garantir a disponibilidade de rede, internet e sistemas que suportam a operação. Atuará do atendimento ao usuário à infraestrutura: enlaces de rádio, 4G, internet via satélite, Wi-Fi, CFTV e suporte a dispositivos do agro, nesse suporte compreende-se também formatação de máquinas, intalação e configuração de tablets, celulares e outros equipamentos voltados para área de tecnologia.

Main responsibilities

• Suporte N1 a usuários (Windows/macOS, Android/iOS, Office 365, ERPs e apps do agro).
• Redes e conectividade: administrar switches/roteadores (VLANs, DHCP, QoS), APs Wi-Fi, enlaces ponto-a-ponto, VPN, roteadores 4G e internet via satélite.
• Monitoramento e disponibilidade: operar PRTG, GLPI e outras ferramentas.
• Infra física: organização de racks, cabeamento, identificação de portas, No-Break/UPS, aterramento e inventário de ativos.
• CFTV/Segurança eletrônica: câmeras IP, NVRs, controle de acesso em áreas críticas.
• Governança e compliance: controle de acessos, políticas de senha/MDM, LGPD (no que couber), gestão de terceiros.
• Equipamentos: Configurar e dar suporte a notebooks, desktops, celulares corporativos (Android/iOS) e periféricos.
• Verificações de rotina: conectividade, links 4G/satélite, velocidade e estabilidade do Wi-Fi.
• Inventário de ativos: controle de periféricos, ativos da empresa e locados.
• Chamados: Registrar soluções e manter a base de conhecimento atualizada.
• Terceiros: Acompanhar técnico externo em visitas e deslocamentos entre unidades.
• Telecom básico: criação/alteração de ramais em PABX/VoIP, gestão de chips/planos (com orientação).

Requirements and skills

• Formação: Técnico ou Superior em TI/Redes/Telecom ou correlatas (concluído ou em andamento).
• Redes: TCP/IP, VLANs, NAT, VPN (IPsec/WireGuard/OpenVPN), Wi-Fi corporativo.
• Equipamentos: vivência com Mikrotik/Ubiquiti/Cisco/Fortinet (nível administrador básico).
• Sistemas: Windows 10/11, Windows Server (AD/DNS/Group Policy básicos), Linux básico.
• Conectividade rural: roteadores 4G/5G, enlaces de rádio, internet via satélite.
• Noções de segurança de rede: firewall/UTM, VPN, boas práticas.
• Trabalho em altura (NR-35): sem restrição para atividades em altura (ex.: torres, silos e telhados) para instalação/manutenção de antenas e APs; é essencial não ter medo de altura. EPI e treinamento fornecidos conforme a norma.
• Comunicação: Boa comunicação com público não técnico e organização de chamados.
• CNH B e disponibilidade para atividades em campo.
• Serão considerados diferenciais:
• Conhecimento nos sistemas TOTVS Datasul, PIMS Multicultivos, TOTVS Beneficiamento, TOTVS Pesagem.
• Rede elétrica, instalação e manutenção de energia renovável (solar).
• Programação de equipamentos de rede CISCO e certificações CISCO.
• Visão analítica para propostas de melhorias com relação a infraestrutura e processos.