Analista de Suporte

Nortrez; Cascavel; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Nortrez, uma empresa especializada em SaaS, busca um profissional para atuar como suporte técnico. O colaborador será responsável por atender demandas de clientes, diagnosticar problemas técnicos e contribuir com a melhoria contínua do atendimento. A posição é para Cascavel-PR e oferece um ambiente dinâmico e colaborativo, com benefícios competitivos.

Serviços

Remuneração competitiva

Cartão Caju

Gympass

Psicologia Viva

Conexa Saúde

Ferramentas de desenvolvimento profissional

Qualificações

• Inglês básico/intermediário para leitura técnica.
• Experiência prévia em atendimento de suporte técnico ou service desk.
• Facilidade para trabalhar em equipe, colaborando em um ambiente dinâmico.

Responsabilidades

• Atender chamados e demandas dos clientes via chat, e-mail e telefone.
• Diagnosticar, investigar e solucionar problemas técnicos relacionados aos produtos.
• Contribuir para a criação e atualização de base de conhecimento e FAQs.

Conhecimentos

Comunicação clara

Empatia

Organização

Atenção a detalhes

Senso de urgência

Descrição da oferta de emprego

Somos a Nortrez e para nós, as pessoas são a base de tudo. Somos especialistas no mercado SaaS e atuamos em toda a América Latina há mais de uma década. Acreditamos que tudo só faz sentido quando criamos boas experiências para clientes, clientes dos nossos clientes e para quem trabalha conosco.

Criamos um ecossistema de trabalho diversificado, inclusivo e de perspectivas únicas. Impulsionamos a carreira e o desenvolvimento pessoal de nossos colaboradores. Somos movidos pela proximidade, respeito e transparência, é disso que vem nossa força.

Acredita nesse propósito? Confira a descrição da nossa oportunidade.

Sua função será:

Atender chamados e demandas dos clientes via chat, e-mail e telefone, garantindo suporte técnico de qualidade;
Diagnosticar, investigar e solucionar problemas técnicos relacionados aos nossos produtos e serviços;
Registrar e acompanhar chamados no sistema de atendimento, garantindo atualização constante do status das solicitações;
Identificar padrões de problemas recorrentes e sugerir melhorias junto à equipe de produto e tecnologia;
Apoiar o time de CS com informações técnicas, colaborando para a melhor experiência do cliente;
Contribuir para a criação e atualização de base de conhecimento, FAQs e tutoriais;
Participar de reuniões internas para alinhamento de processos e evolução contínua do suporte;
Ocasionalmente, colaborar em projetos de melhoria de processos internos e de atendimento.

Alguns requisitos:

Inglês básico/intermediário para leitura técnica;
Experiência prévia em atendimento de suporte técnico ou service desk;
Habilidade para comunicação clara, empática e didática;
Organização, atenção a detalhes e senso de urgência para resolução de problemas;
Conhecimento básico em sistemas SaaS ou ambiente de tecnologia será um diferencial;
Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar em um ambiente dinâmico.

O que oferecemos:

Remuneração competitiva com base na experiência e resultados;
Cartão Caju;
Gympass;
Psicologia Viva;
Conexa Saúde;
Ferramentas de desenvolvimento profissional.

Horário de trabalho:
08h30 às 12h00 e das 13h30 às 18h00 (segunda a sexta)

Vaga para Cascavel-PR.