Analista de Suporte

Philips Iberica SAU; Blumenau; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Philips procura um Analista de Suporte para garantir a satisfação do cliente e o gerenciamento de ordens de serviço. O candidato ideal deve ter formação técnica ou superior, experiência em suporte técnico, e habilidades como comunicação e negociação. As responsabilidades incluem atender demandas críticas e monitorar indicadores da área, com atuação em um modelo híbrido em Blumenau.

Qualificações

• Experiência sólida com suporte técnico a sistema ou infraestrutura.
• Disponibilidade para atuação modelo híbrido em Blumenau SC.
• Conhecimento de funcionalidades e regra de negócio de OPS (Operadoras de plano de saúde).

Responsabilidades

• Garantir o atendimento ao cliente e a satisfação com a execução das ordens de serviço.
• Apoiar os colaboradores do Departamento na resolução de ordens de serviço.
• Atender demandas críticas, derivadas de problemas internos ou clientes.

Conhecimentos

Comunicação

Negociação

Iniciativa

Formação académica

Ensino Superior ou Técnico

Ferramentas

PLSQL

Descrição da oferta de emprego

Job Title

Analista de Suporte

Job Description

Venha fazer parte da nossa missão de melhorar a vida demilhões de pessoas!

Estamos à procura de profissionais que não tenham medo de desafios, gostem de identificar e resolver problemas, que se identifiquem em trabalhar próximo ao cliente e outros setores da empresa, possua forte senso de trabalho em equipe e cooperação.

Você será responsável por:

• Garantir o atendimento ao cliente e a satisfação com a execução das ordens de serviço;

• Apoiar os colaboradores do Departamento auxiliando na resolução e condução de ordens de serviço;

  Assegurar o esclarecimento de dúvidas sobre as funcionalidades do sistema, conceito e regra de negócio, analisando a situação apontada pelo cliente;

• Assegurar a gestão dos indicadores da área, através do monitoramento de relatórios e governança operacional, identificando e executando ações de melhoria quando necessário;

• Atender demandas críticas, derivadas de problemas internos ou clientes;

Para ter sucesso nessa posição você precisa de:

• Ensino Superior ou Técnico finalizado;

• Disponibilidade para atuação modelo híbrido em Blumenau SC;

• Experiência sólida com suporte técnico a sistema ou infraestrutura;

• Habilidade de comunicação, negociaçãoe iniciativa;

• Conhecimento de funcionalidades e regra de negócio de OPS (Operadoras de plano de saúde)

• Conhecimento em linguagem PLSQL;

Será um grande diferencial se possuir:

• Conhecimento em gestão hospitalar e/ou experiência na área hospitalar (sistema TASY);

• Conhecimento em servidores de aplicação (Tomcat e/ou weblogic);

• Inglês intermediário;

Sobre a Philips
Somos uma empresa de tecnologia em saúde. Construímos toda a nossa empresa em torno da crença de que cada ser humano é importante e não iremos parar até que todos, em todos os lugares, tenham acesso aos cuidados de saúde de qualidade que todos merecemos. Faça o trabalho da sua vida para ajudar a vida de outras pessoas.
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Se você estiver interessado nesta função e tiver muitas, mas não todas, as experiências necessárias, encorajamos você a se inscrever. Você ainda pode ser o candidato certo para esta ou outras oportunidades na Philips. Saiba mais sobre nosso compromisso com a diversidade e a inclusão aqui.