Analista de Suporte

Senior Group; Blumenau; Hybrid; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico e Odontológico

Plano de participação nos lucros (PPLR

Clube Wiipo

TotalPass - bem-estar

OnHappy - viagens

Universidade Corporativa Senior

Plano de desenvolvimento de carreira

Job summary

Senior procura Analista de Suporte Premium para atuar no time de Suporte ERP, com atendimento especializado aos clientes e orientação sobre regras de negócio dos módulos Mercado e Suprimentos. A posição é híbrida na matriz de Blumenau/SC, com foco em analisar demandas complexas e conduzir situações desafiadoras.

É essencial experiência em suporte, excelente comunicação e proatividade, além de conhecimento de ERP Senior e conceitos de negócio.

Qualifications

• Ensino superior completo em TI, Administração ou áreas relacionadas a Negócios.
• Experiência em atendimento ao cliente e suporte, com conhecimento das rotinas de atendimento.
• Vivência como Squad Leader de equipe de Suporte Dedicado.
• Boa comunicação, escuta ativa e capacidade de negociação.

Responsibilities

• Analisar dúvidas dos clientes sobre as soluções Senior, orientar regras de negócio, legislação e aspectos técnicos.
• Investigar problemas, simular cenários e documentar informações para suporte à evolução das soluções.
• Formular e negociar soluções de contorno, usando recursos disponíveis.
• Acompanhar evolução de demandas e fornecer atualizações aos clientes e áreas envolvidas.
• Identificar riscos em clientes e apoiar condução de casos com liderança.
• Escalonar solicitações quando necessário e apoiar melhoria contínua do suporte.
• Acompanhar KPIs, repasses de produto e novas funcionalidades disponibilizadas.

Skills

Empatia

Comunicação excelente

Proatividade

Análise de demandas

Negociação

Trabalho em equipe

Education

Superior em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas relacionadas

Tools

ERP Senior

LSP

Banco de dados básico

Job description

Buscamos um(a) Analista de Suporte Premium para integrar o time de Suporte ERP Senior, atuando no atendimento especializado aos clientes, na análise de demandas de maior complexidade e na orientação sobre processos e regras de negócio dos módulos de Mercado e Suprimentos.

Você terá autonomia para investigar problemas, propor soluções e alternativas de contorno, apoiar a equipe na condução de situações complexas e acompanhar demandas até sua resolução. Também contribuirá para a identificação de riscos em clientes, a melhoria contínua dos processos de suporte e a qualidade da experiência dos clientes com as soluções Senior.

A posição possui atuação Híbrida na Matriz em Blumenau/SC

• Analisar e esclarecer dúvidas dos clientes sobre as soluções Senior, orientando sobre regras de negócio, legislação e aspectos técnicos;
• Investigar problemas, simular cenários e documentar informações para apoiar os times responsáveis pela evolução das soluções;
• Formular e negociar soluções de contorno, utilizando os recursos e artefatos disponíveis;
• Acompanhar a evolução das demandas e fornecer atualizações aos clientes e áreas envolvidas;
• Identificar situações de risco ou possíveis crises em clientes, comunicando a liderança e apoiando na condução dos casos;
• Escalonar solicitações e incidentes quando necessário, após esgotar as possibilidades de resolução no nível de atendimento;
• Apoiar a equipe na condução de situações complexas e contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte;
• Acompanhar indicadores de desempenho, repasses de produto e novas funcionalidades disponibilizadas.
• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas relacionadas a Negócios;
• Experiência em atendimento ao cliente e atuação na área de Suporte, com conhecimento das rotinas e processos de atendimento.
• Experiência em áreas de Negócios;
• Vivência como Squad Leader de uma equipe de Suporte Dedicado, atuando na condução de situações complexas e no apoio à equipe;
• Excelente comunicação, escuta ativa e capacidade de negociação;
• Empatia, paciência e organização no relacionamento com clientes;
• Proatividade, capacidade de trabalhar sob pressão e colaboração com a equipe.
• Conhecimento nos módulos de Mercado e Suprimentos do ERP Senior;
• Conhecimento intermediário em regras de negócio do ERP Senior ou sistemascorrelatos;
• Conhecimento de processos e conceitos de negócios relacionados à área de atuação;
• Noções de lógica de programação e tecnologias utilizadas nos sistemas;
• Conhecimento básico em banco de dados;
• Conhecimento em ferramentas de customização do ERP Senior, especialmente LSP;
• Vivência com indicadores de desempenho (KPIs) e iniciativas de melhoria contínua em equipes de suporte.
• Convênio Médico e Odontológico;
• PPLR - Participação nos lucros e resultados;
• Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
• TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
• OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
• Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
• Assistência natalidade;
• Assistência PET;
• Universidade Corporativa Senior;
• Plano de desenvolvimento de carreira.

O nosso jeito Senior de ser:

Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras

Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.

Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.