Analista de Sucesso do Cliente Sênior São Paulo - SP Full-time employee

Onfly; São Paulo; Presencial; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup inovadora está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente dinâmico para gerenciar grandes contas e proporcionar uma experiência excepcional. O profissional será responsável por atuar como o principal elo entre os clientes e a equipe interna, desenvolvendo estratégias de upsell e cross-sell, além de conduzir treinamentos e coletar feedbacks. Se você é apaixonado por tecnologia e busca um ambiente de alta performance, esta é a oportunidade perfeita para crescer e fazer a diferença em um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil.

Serviços

Vale refeição em cartão flexível

Vale transporte em cartão flexível

Plano de Saúde Bradesco

Plano Odontológico

Desconto Farmácia

Benefício de Psicoterapia on-line

Benefícios de academia (Gympass)

Bolsa de 90% para estudos de idiomas

Descontos em Graduações e Pós-graduações

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência em gestão de grandes contas, especialmente em SaaS.
• Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de CRM.

Responsabilidades

• Atuar como canal de comunicação entre clientes e equipe interna.
• Entender demandas dos clientes e otimizar KPIs do negócio.

Conhecimentos

Gestão de grandes contas

Experiência comercial

Excel avançado

Boa escrita e oratória

Conhecimento em Sistemas CRM

Formação académica

Formação superior em Turismo

Formação superior em Administração

Formação superior em Comunicação

Ferramentas

Ploomes

Pipedrive

HubSpot

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor!

Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio.

Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to work)!

Para que alcancemos a meta de crescer exponencialmente, buscamos pessoas que sejam apaixonadas por tecnologia, que desejam estar em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito.

Para a vaga de Analista de Sucesso do Cliente, buscamos um(a) profissional dinâmico(a) que será responsável por fazer a gestão de grandes contas, entregando a melhor experiência e resultados expressivos para cada um deles.

Main responsibilities

• Ser o principal canal de comunicação entre a Onfly e nossos clientes Enterprise e time interno, para assuntos comerciais e estratégicos, atendendo a carteira de clientes utilizando telefone, e-mails e WhatsApp;
• Entender a demanda dos nossos clientes Enterprise, procurando constantemente novas maneiras de otimizar os KPIs do negócio, gerando estratégias de Upsell e Cross-sell, ativando novos produtos na carteira e apoiando na geração do aumentando no faturamento;
• Reverter e prevenir os possíveis Churns;
• Conduzir treinamentos para aprimorar habilidades e conhecimentos dos clientes;
• Esclarecer dúvidas e dar orientações sobre custos, produtos e serviços;
• Colher feedbacks e sugestões para melhor performance de resolução de problemas de forma contínua. Fazer a ponte entre os feedbacks recebidos e os setores responsáveis pela sua solução.

Requirements and skills

• Residir na cidade de São Paulo;
• Formação superior em Turismo, ADM, Comunicação ou áreas relacionadas;
• Experiência anterior em gestão de grandes contas, preferencialmente atendendo carteiras de clientes de software, tecnologia e serviços online (SaaS);
• Experiência na área comercial, qualificação, vendas ou pós-vendas;
• Conhecimento em Sistemas CRM (ploomes, pipedrive, hubspot etc.. );
• Excel avançado;
• Pacote Office intermediário;
• Boa escrita e oratória.

Additional information

Benefícios de ser Onflyer:

• Escritório incrível! (9h às 18h seg à sex);
• Vale refeição em cartão flexível R$ 41,75 (sem desconto de 6%);
• Vale transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%);
• Plano de Saúde Bradesco, sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta :D);
• Plano Odontológico (desconto na mensalidade)
• Desconto Farmácia;
• No dress code;
• Benefício de Psicoterapia on-line (Vittude);
• Benefícios de academia! (Gympass);
• Bolsa de 90% para estudos de idiomas;
• Descontos em Graduações e Pós-graduações (UAM e USJT);
• Assistência Funeral (Grupo Zelo);
• Licença Maternidade/Paternidade estendida;
• Voucher de R$200,00 no Onhappy (plataforma exclusiva para viajar com desconto para qualquer lugar do Brasil);
• Seguro de vida.
• Birthday Gift no valor de R$55,00 para você celebrar o seu aniversário como quiser!