Analista de Sucesso do Cliente Senior (Remoto)

ZENVIA; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em comunicação está buscando um Analista de Sucesso do Cliente Senior para atuar remotamente no Brasil. O candidato ideal terá experiência em Customer Success, uma forte capacidade analítica e domínio de ferramentas como Salesforce e Power BI. O trabalho envolve construir relacionamentos com clientes, atuar como consultor estratégico e guiar decisões com dados. A empresa prioriza um ambiente colaborativo e inclusivo, oferecendo benefícios atraentes como plano de saúde sem coparticipação e horários flexíveis.

Serviços

Plano de saúde e odontológico sem coparticipação

Empréstimo consignado após 3 meses

Licença maternidade e paternidade estendidas

Auxílio home office mensal de R$250,00

Participação nos resultados

Qualificações

• Experiência sólida em Customer Success em empresas de tecnologia ou Saas.
• Habilidade em mapear e otimizar jornadas de clientes complexas.

Responsabilidades

• Construir relacionamentos duradouros e de confiança com clientes.
• Atuar como consultor estratégico do cliente.
• Utilizar dashboards e análises para guiar ações.

Conhecimentos

Domínio em KPIs da área de CS

Forte capacidade analítica

Comunicação consultiva

Trabalhar com Mid Market

Formação académica

Graduação na área de negócios, tecnologia ou áreas correlatas

Ferramentas

Salesforce

Sensedata

Power BI

Excel

Descrição da oferta de emprego

Analista de Sucesso do Cliente Senior (Remoto)

Brasil - Remoto

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Senior para se juntar à nossa equipe dinâmica e orientada para resultados. Este papel é fundamental para garantir a satisfação e retenção dos clientes.

Faça parte de uma equipe, que ano após ano vem crescendo e entregando os resultados propostos!

Seus desafios para fazer a diferença neste time

• Construir relacionamentos duradouros e de confiança com clientes e parceiros, entendendo profundamente suas necessidades e objetivos do negócio;
• Atuar como consultor estratégico do cliente, antecipando riscos, desenhando planos de ação e garantindo valor percebido ao longo da jornada;
• Identificar e executar oportunidades de expansão com base em dados de uso, contexto de negócio e maturidade do cliente;
• Atuar de forma proativa e autônoma na gestão da carteira, com ownership e foco em resultados concretos;
• Conectar e colaborar com times internos (Produto, Vendas, Suporte, etc.) para resolver problemas complexos e contribuir com melhorias contínuas;
• Utilizar dashboards, KPIs e análises para guiar ações e apoiar decisões estratégicas junto aos clientes.

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

• Necessário residir em São Paulo, capital, devido a visitas presenciais aos clientes estratégicos;
• Experiência sólida em Customer Success em empresas de tecnologia ou Saas;
• Domínio em KPIs da área de CS;
• Forte capacidade analítica, com domínio em ferramentas como Sheets/Excel, Power BI, Looker, etc;
• Experiência prática com expansão, renovações e retenção, incluindo construção de business cases;
• Atuação com CRM, ferramentas de CS e gestão de relacionamento (Ex: Salesforce, Sensedata, etc.);
• Habilidade em mapear e otimizar jornadas de clientes complexas, com visão de negócio e impacto;
• Excelente comunicação consultiva: saber traduzir dados em ações e apresentar soluções de forma clara e estratégica;
• Habilidade em trabalhar com Mid Market (Mid Touch e High Touch), gerenciando a carteira de clientes;
• Perfil autogerenciável, resiliente e com visão de longo prazo.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)

• Vivência com consultoria e gestão de projetos;
• Vivência em vendas, onboarding ou suporte;
• Conhecimento em apresentação de dashboards;
• Espanhol ou Inglês intermediário;
• Graduação na área de negócios, tecnologia ou áreas correlatas.

A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.

O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?

• Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
• Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
• Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
• Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
• Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
• Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
• Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
• Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
• Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
• Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

Vem ser um HUMANZ

Na Zenvia, acreditamos que as pessoas são únicas e que a diversidade é nossa força. Procuramos profissionais que desafiem o comum, busquem soluções e façam as coisas acontecerem. Oferecemos um ambiente colaborativo, onde todos podem crescer, se desenvolver e manter sua autenticidade, sempre com respeito, empatia e leveza. Se você busca um lugar onde pode mostrar seu potencial e trabalhar em um time unido, venha fazer parte da Zenvia e ajude-nos a transformar a comunicação globalmente.

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Você possui experiência em ferramentas SalesForce ou Sensedata? * Select...

Você reside em São Paulo, capital? Select...

O que mais te motivou a se candidatar para essa posição. (múltipla escolha) *

Modelo de atuação 100% remoto

Oportunidade de desenvolvimento e crescimento na carreira

Ser uma empresa de tecnologia

Interesse nos produtos e soluções da Zenvia e no mercado em que atua

Identificação com os valores e a cultura da Zenvia

Recomendação de um conhecido sobre a empresa e a vaga

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Pesquisa demográfica - Diversidade, Equidade e Inclusão | Na Zenvia, acreditamos que a inclusão e a diversidade são fundamentais para criar um ambiente de trabalho acolhedor, respeitoso e que estimula a criação de soluções inovadoras. Estamos empenhados em tornar a nossa equipe cada vez mais inclusiva e diversa, constantemente buscando maneiras de melhorar e garantir que todas as pessoas sejam respeitadas e valorizadas.

Me identifico como mulher

Faço parte da comunidade LGBTQIAP+

Me identifico como uma pessoa não-branca

Sou uma pessoa com deficiência (necessário possuir laudo)

Tenho 50 anos ou mais

Não me identifico com nenhum desses recortes

Outros

Prefiro não responder

Por isso, convidamos você a identificar de forma voluntáriaeopcionalsuas informações demográficas pessoais e nos ajudar namissão de promover a diversidade e a inclusão em nosso local de trabalho. Este formulário não afetará em nada seu processo de contratação.

Os dados informados serão utilizados exclusivamente para fins de melhoria em nossos processos internos e acompanhamento de indicadores demográficos, de forma agregada e, na medida do possível, anonimizados. Trataremos seus dados pessoais com sigilo e cuidado, caso haja alguma dúvida sobre, consulte nossaPolítica de Privacidade ou entre em contato com o Encarregado de Dados (DPO) através do [e-mail] .

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