Analista de Sucesso do Cliente Sênior

Experian Group; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa de tecnologia de dados procura um Sucesso do Cliente para atuar em uma squad dedicada a vendas e geração de leads. O candidato ideal terá um papel crucial no relacionamento com clientes, contribuindo para a satisfação e o upsell, e trabalhará em estreita colaboração com diversos times para garantir resultados. A experiência em gestão de relacionamentos e métricas de sucesso é essencial. A empresa oferece um ambiente inovador e inclusivo.

Serviços

Cultura inclusiva

Ambiente de trabalho inovador

Oportunidades de treinamento

Programas de reconhecimento e premiação

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e vendas.
• Capacidade de influenciar e treinar equipes.
• Experiência com métricas de sucesso e relatórios.

Responsabilidades

• Atuar na geração de leads e vendas do produto Serasa Pass.
• Conduzir reuniões de acompanhamento e upsell com clientes.
• Colaborar com equipes de Marketing e Vendas para cumprir metas.

Conhecimentos

Gerenciamento de relacionamento

Comunicação

Análise de métricas

Marketing

Vendas

Descrição da oferta de emprego

Atuar como Sucesso do Cliente em uma squad voltada para geração de leads e vendas de um produto específico: Serasa Pass. Você assumirá o papel de relacionamento e sucesso do cliente para clientes muito relevantes para esse produto e irá influenciar e dar suporte aos times sucesso do cliente da Serasa Experian para demais contas.

Nesse squad você trabalhará com outros profissionais de marketing e vendas para garantir o atingimento das metas de leads gerados, vendas e NPS B2B.

Como será o seu dia a dia

· Atuar como Sucesso do Cliente de uma tribo de produto, contribuindo para a geração de leads, vendas e sustentação (upsell / satisfação / atendimento).

· Participação em feiras, congressos, viagens e outras ações para relacionamento com clientes.

· Contribuir para o desdobramento da estratégia em plano de fidelização e comercial.

· Trabalhar em estreita colaboração com áreas de Marketing, CRM, Preços, Produtos, Vendas e CS.

· Respeitar e aperfeiçoar a jornada do cliente, modelo de negócio e preço.

· Conduzir reuniões de acompanhamento e upsell com clientes e alinhamentos internos, inclusive presenciais quando necessário.

· Acompanhar e reportar métricas de sucesso do cliente para encontrar evoluções e oportunidades.

· Trabalhar com time técnico e de Design para discoverys, refinamentos e delivery, estruturando aprendizados e gerando insights de clientes.

About Experian

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Experience and Skills

· Contribuir p/ atingir nossas metas de leads, oportunidades e satisfação dos clientes.

· Planos de fidelização, upsell e evoluções constantes para melhorias.

· Registros e reportes de Métricas e KPIs de sucesso do cliente.

· Gerar aprendizados comerciais e insights para o produto.

· Promover o produto internamente e treinar equipes de sucesso do cliente.

· Trabalhar em conjunto e influenciar outros times para fazer entregas de valor para a fidelização e o upsell de clientes.

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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