Analista de sucesso do cliente retencao

Netvagas; Uberlândia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em Uberlândia busca um Analista de Sucesso do Cliente focado em Retenção. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes, minimizando cancelamentos e fortalecendo relacionamentos. O papel exige habilidades analíticas e de comunicação, além de experiência em Customer Success. Oferecemos um ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento.

Serviços

Ticket alimentação

Convênio médico

Convênio odontológico

Gympass

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success ou atendimento ao cliente.
• Forte perfil analítico e habilidade para interpretar dados.
• Familiaridade com metas e indicadores de sucesso do cliente.

Responsabilidades

• Conduzir negociações e apresentar soluções personalizadas.
• Acompanhar sinais de alerta para evitar churn de clientes.
• Colaborar com áreas internas para resolver demandas dos clientes.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação clara

Engajamento do cliente

Formação académica

Experiência em Customer Success

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Netvagas Uberlândia, Minas Gerais, Brazil

Netvagas Uberlândia, Minas Gerais, Brazil

Como Analista de Sucesso do Cliente com foco em Retenção, você será o guardião da nossa base de clientes. Sua missão será garantir que eles permaneçam conosco por mais tempo, sentindo-se genuinamente valorizados e aproveitando ao máximo nossos produtos e serviços. Você combinará análise estratégica de dados com ações práticas de engajamento e uma comunicação clara e eficaz para minimizar cancelamentos (churn) e fortalecer nossos laços com os clientes.

Seu Papel

Aqui, você terá um papel central na construção de uma jornada positiva e duradoura para cada cliente. Você atuará de forma proativa, identificando potenciais riscos de perda e implementando estratégias para reverter situações críticas.

Suas Responsabilidades

• Retenção Ativa: Conduzir negociações e apresentar soluções personalizadas que atendam às necessidades dos clientes e estejam alinhadas com os objetivos da empresa.
• Monitoramento de Riscos: Acompanhar de perto os sinais de alerta e agir preventivamente para evitar o churn de clientes.
• Análise de Churn: Investigar as razões por trás dos cancelamentos, gerando insights valiosos para otimizar nossos processos, produtos e abordagens comerciais.
• Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em sinergia com as áreas Comercial, Financeiro e Operações para garantir a agilidade e eficiência na resolução das demandas dos clientes.
• Gestão de CRM: Manter nossos sistemas de CRM sempre atualizados com registros detalhados de cada interação e o status de cada caso.
• Campanhas de Engajamento: Apoiar o desenvolvimento e a execução de campanhas e ações que fortaleçam a retenção e aumentem o engajamento da nossa base de clientes.
  
  

O Que Buscamos Em Você

• Experiência prévia em Customer Success, atendimento ao cliente ou áreas focadas em retenção e negociação.
• Forte perfil analítico, com habilidade para interpretar dados e transformá-los em ações concretas.
• Comunicação clara, empática e assertiva você sabe ouvir, argumentar e se posicionar de forma construtiva.
• Paixão pelo cliente e um olhar atento para gerar valor e construir parcerias duradouras.
• Familiaridade com metas e indicadores de sucesso do cliente (churn, taxa de retenção, NPS).
• Desejável: Conhecimento em ferramentas de CRM e processos de Customer Success.
  
  

O Que Oferecemos

• Um ambiente de trabalho colaborativo, onde suas ideias são bem-vindas e você terá espaço para contribuir ativamente com melhorias.
• Oportunidades de crescimento dentro da área de Customer Success.
• Benefícios que pensam no seu bem-estar: ticket alimentação, convênio médico e odontológico, Gympass.
  
  

Se você se identifica com o desafio de construir relacionamentos duradouros com clientes e quer fazer parte de um time que realmente valoriza essa conexão, venha fazer a diferença conosco!

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