Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Engajamento)

Omie; Brasil; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em rápido crescimento está em busca de profissionais dinâmicos e inovadores para atuar na ativação de clientes. Neste papel, você será responsável por garantir um primeiro contato acolhedor e eficiente, promovendo o engajamento e a educação dos clientes. Com um foco em resolver problemas e mitigar riscos de cancelamento, você terá a oportunidade de contribuir com melhorias contínuas nos processos. Se você é motivado pela inovação e aprendizado contínuo, esta é a chance de fazer parte de uma equipe que valoriza o crescimento e a colaboração.

Serviços

Benefício Flexível/VR

Auxílio-escritório

Vale-transporte

Plano de saúde Bradesco

Plano odontológico Amil Dental

Auxílio Farmácia

Auxílio-creche

Day off de aniversário

Parcerias com academias

Descontos em instituições de ensino

Qualificações

• Habilidades em relacionamento e negociação são essenciais para o sucesso.
• Experiência em Sucesso do cliente e resolução de problemas é valorizada.

Responsabilidades

• Atuar na ativação de clientes, garantindo um contato acolhedor e eficiente.
• Identificar riscos de cancelamentos e implementar ações corretivas.
• Contribuir com melhorias contínuas dos processos da área.

Conhecimentos

Relacionamento

Argumentação

Negociação

Pensamento analítico

Empatia

Resiliência

Comunicação

Resolução de problemas

Organização

Escuta ativa

Senso de dono

Perfil Hands On

Pacote Office

Experiência em Sucesso do cliente

Conhecimento em Power BI

Experiência com Customer Success

Experiência com SDR

Ferramentas

Power BI

Datastudio

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país!

#VempraOmie

Main responsibilities

• Atuar na frente de Ativação de clientes, garantindo um primeiro contato ágil, acolhedor e eficiente com foco no compromisso inicial e entrega de valor (First Value);
• Realizar contatos proativos com clientes recém-contratados, através dos nossos sistemas internos, com foco em engajamento, educação e movimentação no sistema;
• Identificar riscos de early churn e tomar ações corretivas rápidas para mitigar cancelamentos precoces e ampliar nosso LT;
• Investigar inadimplências na fase inicial da jornada, com escuta ativa e direcionamento adequado, visando reconexão com o cliente e retenção;
• Registrar e atualizar de forma precisa os dados e controles das ações realizadas com os clientes durante a ativação;
• Reportar e intermediar demandas e feedbacks com áreas responsáveis (Produto, Suporte, Educacional, Comercial etc.);
• Contribuir com melhorias contínuas dos processos da área, trazendo sugestões baseadas em dados, experiências e feedbacks de clientes;
• Manter-se constantemente atualizado sobre o produto, o ecossistema Omie e os fluxos da área, sendo referência técnica no contato com o cliente;
• Apoiar a integração de novos colaboradores da área, compartilhando boas práticas e conhecimentos adquiridos.

Requirements and skills

• Habilidades em relacionamento, argumentação e negociação;
• Pensamento analítico e boa leitura de dados;
• Empatia;
• Resiliência;
• Excelente comunicação;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Boa organização e capacidade de lidar com mudanças;
• Boa oratória;
• Escuta ativa;
• Senso de dono;
• Perfil Hands On;
• Pacote Office;
• Experiência em Sucesso do cliente e relacionamento, negociação;
• Diferencial (Conhecimento em Power BI e/ou Datastudio);
• Experiência com Customer Success;
• Diferencial ter experiência com SDR.

Additional information

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

Auxílio-escritório e Auxílio Home office para você melhorar o seu ambiente de trabalho remoto e torná-lo ainda mais confortável.

Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

Plano de saúde Bradesco.

Plano odontológico Amil Dental.

Auxílio Farmácia.

Auxílio-creche.

Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

Parceria com o SESC - Credencial Plena.

Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

Parceria com cursos de English in Company.

Programa de descontos em seguros.

Empréstimo consignado via Ali Crédito.

Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

PPRL.

Global Pass: benefício de viagens.

Seguro de vida.