Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Engajamento)

Omie; Brasil; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Omie, uma empresa de tecnologia em crescimento, busca um Analista de Sucesso do Cliente Pleno para impulsionar o engajamento dos usuários e garantir a satisfação dos clientes. O profissional atuará na ativação de novos clientes, negociação com inadimplentes e análise de métricas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos. Se você tem uma mentalidade de crescimento, adaptabilidade e é motivado pela inovação, venham fazer parte da história da Omie!

Serviços

Auxílio Home office

Vale-transporte

Fretado para deslocamento

Plano de saúde Bradesco

Day off de aniversário

Parcerias com academias

Plataformas de terapia e meditação

Descontos em instituições de ensino

Omie Academy gratuito

Programa de descontos em seguros

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência maior que 2 anos em Customer Success ou Customer Experience.
• Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS.
• Cursos de atualização/especialização em CS.

Responsabilidades

• Capacitar-se sobre o produto e processos da área.
• Realizar contatos proativos para impulsionar engajamento.
• Analisar dados estratégicos da carteira de clientes.

Conhecimentos

Escuta ativa

Empatia

Comunicação assertiva

Planejamento

Organização

Capacidade analítica avançada

Resolução de problemas

Negociação

Senso de dono

Hands on

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Excel

Power BI

Datastudio

Descrição da oferta de emprego

Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Engajamento)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país!

• Capacitar-se sobre o produto, ecossistema Omie e processos da área.

• Realizar contatos proativos para impulsionar o engajamento de uso do sistema Omie, através de ligação, WhatsApp e e-mail.

• Realizar a ativação dos novos clientes, apresentando o ecossistema Omie e orientando ao uso do sistema.

• Contatar clientes inadimplentes a fim de investigar o real motivo da inadimplência, engajá-los e retê-los, inclusive através de negociações.

• Intermediar, endereçar, reportar e resolver questões identificadas nos contatos às áreas envolvidas.

• Registrar e atualizar arquivos de controle das ações promovidas em engajamento.

• Organizar dados de clientes, atualizar e revisar controles das ações promovidas.

• Apoiar novos colaboradores com os processos da área através de boas práticas e treinamentos internos.

• Analisar dados estratégicos relacionados a carteira de clientes e a performance individual.

• Contribuir na identificação, tendências, criação de planos de ação estratégicos da área e criação de processos de melhoria.

• Analisar métricas relacionadas as OKRs da área.

• Tomar decisões e intermediar conflitos, apoiando a liderança da área.

Experiência maior que 2 anos em Customer Success ou Customer Experience.

Habilidades:

• Disposição para aprender e Mentalidade de crescimento;

• Escuta ativa e Empatia;

• Comunicação assertiva;

• Planejamento e Organização;

• Capacidade analítica avançada;

• Capacidade de resolução de problemas;

• Gerenciamento de crises;

• Capacidade de lidar com mudanças;

• Negociação

• Habilidades de liderança;

• Senso de dono e perfil Hands on.

Requisitos:

• Experiência em empresas de tecnologias ou saas;

• Experiência anterior em Customer Success ou Customer Experience;

• Conhecimento intermediário/avançado em Excel, Power BI e/ou Datastudio.

Qualificações:

• Escolaridade: Superior completo.

• Cursos de atualização/especialização em CS.

Auxílio Home office.

Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

Plano de saúde Bradesco.

Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

Programa de descontos em seguros.

Seguro de vida.

• Step 2: Teste de Habilidades 2 Teste de Habilidades

Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.

A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.