Analista de Sucesso do Cliente PL (Retenção)

Omie; Brasil; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em rápido crescimento no Brasil está em busca de profissionais com mentalidade de crescimento e habilidades de comunicação excepcionais. Esta função envolve atender solicitações de clientes, resolver conflitos e propor melhorias nos processos de atendimento. Se você é resiliente e motivado pela inovação, esta é a oportunidade perfeita para fazer parte de uma equipe dinâmica e contribuir para o sucesso de uma empresa que valoriza o aprendizado contínuo. Venha fazer parte de uma jornada emocionante e impactante!

Serviços

Benefício Flexível/VR

Auxílio Home Office

Vale-transporte

Plano de saúde Bradesco

Plano odontológico Amil Dental

Auxílio Farmácia

Auxílio-creche

Day off de aniversário

Apps de academias

Plataformas de terapia e meditação

Qualificações

• Capacidade de adaptação em ambientes dinâmicos.
• Habilidade em resolver conflitos e dúvidas dos clientes.

Responsabilidades

• Atender solicitações de cancelamento e renovações de contratos.
• Propor ações para retenção de clientes ativos.
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento.

Conhecimentos

Ótima comunicação

Técnicas de persuasão e negociação

Boa argumentação

Escuta ativa

Agilidade na resolução de problemas

Resiliência

Experiência em retenção e vendas

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país!

#VempraOmie

Main responsibilities

• Realizar atendimento às solicitações de cancelamento e renovações de contratos, através dos canais de telefonia, chat, WhatsApp e email;
• Atuar na reversão dessas solicitações, solucionando problemas, expectativas, dúvidas e conflitos;
• Propor planos e ações para retenção, buscando manter o cliente ativo na base;
• Sugerir melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento;
• Participar de treinamentos, reuniões de resultados e criar planos de ação.

Requirements and skills

• Ótima comunicação;
• Conhecimento em técnicas de persuasão e negociação;
• Boa argumentação;
• Bom ouvinte, com escuta ativa;
• Agilidade e foco na resolução de problemas;
• Ser resiliente para atuar em um ambiente dinâmico;
• Desejável experiência prévia com retenção e/ou vendas.

Additional information

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00 por dia útil.

Auxílio Home Office.

Para quem precisa trabalhar presencialmente, oferecemos vale-transporte e um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

Plano de saúde Bradesco.

Plano odontológico Amil Dental.

Auxílio Farmácia.

Auxílio-creche.

Day off de aniversário para comemorar como desejar!

Para manter a saúde e o bem-estar, disponibilizamos apps parceiros de academias credenciadas.

Para cuidar da saúde mental, contamos com plataformas de terapia e meditação online.

Parceria com o SESC - Credencial Plena.

Descontos em cursos de graduação, pós-graduação e MBA em instituições parceiras, além do Omie Academy gratuito.

Parceria com cursos de English in Company.

Programa de descontos em seguros.

Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

PPRL.

Benefícios de viagens.

Seguro de vida.