Analista de Sucesso do Cliente PL - Ongoing

Omie; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de software em crescimento está procurando um Analista de Sucesso do Cliente PL. O profissional será responsável por garantir o engajamento dos clientes com o produto e deve ter mais de 1 ano de experiência em funções de sucesso do cliente. Oferecemos plano de saúde, vale-transporte e programas de bem-estar. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento e capacidade de adaptação.

Serviços

Vale-transporte

Plano de saúde Bradesco

Day off de aniversário

Apps de academias

Parcerias para terapia e meditação

Descontos em faculdades

Seguro de vida

Qualificações

• Necessário mais de 1 ano de experiência na função.
• Habilidades de relacionamento e negociação.
• Abordagem centrada conforme a saúde do cliente.

Responsabilidades

• Capacitar-se sobre o produto e processos da área.
• Realizar contatos proativos com clientes.
• Investigar inadimplência e reter clientes.

Conhecimentos

Comunicação

Pensamento analítico

Resolução de problemas

Resiliência

Empatia

Boa organização

Lidar com mudanças

Boa oratória

Escuta ativa

Capacidade de multitarefa

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Pacote Office

Power BI

Data Studio

Descrição da oferta de emprego

Analista de Sucesso do Cliente PL - Ongoing

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país!

Responsabilidades

• Capacitar-se sobre o produto, ecossistema Omie e processos da área.
• Manter-se atualizado sobre o produto, ecossistema Omie e processos da área.
• Realizar contatos proativos para impulsionar o engajamento de uso do sistema Omie, através de e-mail, whatsapp e telefone.
• Contatar clientes inadimplentes a fim de investigar o real motivo da inadimplência, engajá-los e retê-los.
• Intermediar, endereçar, reportar e resolver questões identificadas nos contatos às áreas envolvidas.
• Registrar e atualizar arquivos de controle das ações promovidas em engajamento.
• Organizar dados de clientes, atualizar e revisar controles das ações promovidas.
• Contribuir para as melhorias dos processos da área.
• Acompanhar os lançamentos do pilar educacional Omie e divulgar aos clientes.
• Analisar dados básicos relacionados aos clientes e a performance individual, como métricas de uso do produto, taxas de adoção e satisfação, contribuição na identificação, tendências e oportunidades de melhoria.
• Colaboração em Equipe.

Requisitos

• Escolaridade: Superior completo.
• Habilidades: Perfil comunicativo, pensamento analítico, capacidade de resolução de problemas, resiliência, empatia, boa organização e capacidade de lidar com mudanças, boa oratória, escuta ativa, senso de dono, capacidade de multitarefa.
• Conhecimento e vivência em Sucesso do cliente e relacionamento, negociação e pacote office.
• Necessário experiência de mais de 1 ano na função.
• Abordagem centrada conforme a saúde do cliente.
• Monitoramento do desempenho do cliente.
• Colaboração entre departamentos.
• Diferencial: Conhecimento em Power BI e/ou Datastudio.

Benefícios

• Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.
• Plano de saúde Bradesco.
• Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!
• Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.
• Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.
• Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.
• Programa de descontos em seguros.
• Seguro de vida.

Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.

Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.