Analista de Sucesso do Cliente Júnior

SupportFinity™; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional dedicado para garantir a qualidade do atendimento ao cliente. Nesta função, você será responsável por assegurar que os usuários tenham uma experiência positiva e obtenham o máximo valor dos produtos e serviços. Você terá a oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico, acompanhando pedidos de ajuda, captando feedback e propondo melhorias. Se você é proativo, empático e possui habilidades de comunicação excepcionais, esta é a chance de fazer parte de uma equipe que valoriza a satisfação do cliente e a excelência no atendimento.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Refeição

Vale Alimentação

Home Office

Auxílio Home Office

Auxílio Creche

Day off no aniversário

Empréstimo Consignado

PLR

Apoio médico, psicológico e nutricional

Gympass

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e conhecimento em NPS.
• Formação superior em áreas relacionadas como marketing ou publicidade.

Responsabilidades

• Garantir a qualidade do atendimento em todas as interações com clientes.
• Acompanhar pedidos de ajuda e captar feedback dos clientes.

Conhecimentos

Senso de urgência

Senso crítico

Capacidade analítica

Visão de negócios

Proatividade

Empatia

Adaptabilidade

Resolução de conflitos

Comunicação

Argumentação

Bom relacionamento interpessoal

Orientação a resultados

Planejamento

Velocidade na digitação

Formação académica

Superior cursando em marketing, publicidade ou áreas relacionadas

Ferramentas

Pacote Office (Excel e PowerPoint)

Salesforce

ReclameAQUI

Descrição da oferta de emprego

Qual a missão do cargo?

-Responsável por garantir a qualidade do atendimento prestado, em todas as etapas e plataformas de interação com os clientes, de forma humanizada e buscando atender as necessidades dos usuários. Garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços;

Quais serão suas Responsabilidades?

1. Acompanhar os pedidos de ajuda do ínicio ao fim, garantindo a satisfação e uma boa experiência;
2. Observar oportunidades de melhoria na operação;
3. Captar feedback dos clientes;
4. Realizar contato via telefone, chat e email;
5. Atuar na solução de problemas.

Principais KPIS:

1. Satisfação dos clientes nos canais de atendimento (CSAT e NPS);
2. Cumprimento de metas com qualidade e produtividade;
3. Garantir que os usuários sejam atendidos dentro da SLA estipulada;

Participações esperadas:

1. Acionamento de outras áreas quando necessário;
2. Apresentação do resultado mensal da área;
3. Participação de dailies;
4. Reuniões com consumidores e empresas.

O que esperamos de você?

Habilidades:

1. Senso de urgência;
2. Senso crítico;
3. Capacidade analítica;
4. Visão de negócios;
5. Ser proativo, dinâmico e empático;
6. Adaptabilidade e resolução de conflitos;
7. Possuir habilidade em comunicação e argumentação;
8. Mediação e negociação;
9. Bom relacionamento interpessoal;
10. Ter uma abordagem orientada a resultados;
11. Capacidade de planejamento;
12. Velocidade na digitação.

Requisitos:

1. Experiência em atendimento;
2. Conhecimento/experiência com NPS;
3. Formação: superior cursando na área da marketing, publicidade, mídias digitais, adm, etc;
4. Pacote office intermediário (Excel e PowerPoint, principalmente);
5. Desejável conhecimento em Salesforce e ReclameAQUI;
6. Ter experiência voltada para chat e tickets (e-mails).

Quais são os nossos benefícios?

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Home Office
• Auxílio Home Office
• Auxílio Creche
• Day off no aniversário
• Empréstimo Consignado
• PLR
• Apoio médico, psicológico e nutricional
• Gympass