Analista de Sucesso do Cliente Júnior

Vsoft Brazil; Natal; Presencial; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa brasileira líder em tecnologia de identificação de pessoas está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Júnior. Este papel é fundamental para garantir que os clientes alcancem resultados desejados, analisando métricas de satisfação e atuando como um elo entre os clientes e a empresa. Se você é apaixonado por desafios e deseja impulsionar sua carreira, esta é a oportunidade perfeita para brilhar. Junte-se a um time comprometido em construir soluções únicas e impactantes no dia a dia de milhares de brasileiros.

Qualificações

• Mínimo de 06 meses de experiência na área.
• CNH Categoria B e disponibilidade para viagens.

Responsabilidades

• Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente.
• Acompanhar o ciclo de vida dos clientes e atuar como ponte entre eles e a empresa.
• Levantar dados e feedbacks de clientes para relatórios e indicadores.

Conhecimentos

Metodologias ágeis

Análise de dados

Pacote Office

Google Docs

Atendimento ao cliente

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar no Sucesso do Cliente, garantindo que os clientes alcancem os resultados desejados através dos todos os pontos de interação com a empresa, monitorando a satisfação e percepção deles em relação a nossos produtos e serviços.

Se você atende aos requisitos para atuar comoAnalista de Sucesso do Cliente Júnior e também se conecta com nossa identidade, então vamos nessa. Queremos conhecer você e as possibilidades de atuarmos juntos na construção do futuro.

Somos uma empresa brasileira líder em tecnologia de identificação de pessoas e certificação de processos. Com clientes e operações em 15 estados, nossas soluções fazem parte do dia a dia de milhares de brasileiros.

A VSOFT é um lugar propício para você que deseja impulsionar a sua carreira e gosta de desafios, e esse pode ser o seu momento de brilhar. Buscamos crescimento, para isso precisaremos contar com as pessoas certas, juntas, construindo soluções únicas, como você.

Main responsibilities

• Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente (churn, NPS, LTV, CES, CSAT, entre outros);
• Acompanhar o ciclo de vida dos clientes, sendo ponte entre cliente e demais áreas da empresa;
• Identificar gargalos na compreensão do uso de ferramentas, sistemas e produtos;
• Levantar dados e feedbacks de clientes, transformando-os em relatórios e indicadores;
• Acompanhar o reconhecimento, a implementação e efetivação do serviço/produto através do onboarding;
• Atuar como ponte entre as expectativas dos clientes e a realidade da empresa;
• Realizar visitas presenciais a clientes.

Requirements and skills

• Noções de Metodologias ágeis;
• Noções de análise de dados;
• Conhecimento em Pacote Office e Google Docs;
• Conhecimento de práticas de atendimento ao cliente.

Additional information

• Mínimo de 06 meses de experiência na área;
• CNH Categoria B;
• Disponibilidade para viagens;
• Disponibilidade para atuação presencial na Paraíba e no Rio Grande do Norte, se deslocando entre os dois estados conforme a necessidade.